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1. 精準(zhǔn)匹配能力：深入了解客戶(hù)需求（服務(wù)類(lèi)型、時(shí)間、預(yù)算、偏好等）和阿姨資質(zhì)（技能、經(jīng)驗(yàn)、證書(shū)、性格等），快速完成雙向匹配，提高匹配成功率；需熟悉各類(lèi)家政服務(wù)（保潔、育兒、月嫂、養(yǎng)老等）的標(biāo)準(zhǔn)及阿姨技能等級(jí)，為匹配提供專(zhuān)業(yè)依據(jù)。
2. 雙向溝通與協(xié)調(diào)能力：既能耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，清晰解釋服務(wù)流程、價(jià)格及阿姨情況，消除客戶(hù)疑慮；也能準(zhǔn)確向阿姨傳達(dá)訂單細(xì)節(jié)、客戶(hù)要求，協(xié)調(diào)雙方時(shí)間與服務(wù)細(xì)節(jié)，確保信息對(duì)稱(chēng)。
3. 售后問(wèn)題處理能力：面對(duì)服務(wù)中客戶(hù)的不滿(mǎn)、阿姨的突發(fā)狀況等問(wèn)題，能快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)雙方解決（如調(diào)換阿姨、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容等），維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，降低糾紛率。
4. 銷(xiāo)售意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)：具備主動(dòng)挖掘客戶(hù)潛在需求的能力（如從單次保潔延伸到定期服務(wù)、推薦增值項(xiàng)目等），有家政服務(wù)或相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能通過(guò)專(zhuān)業(yè)溝通促進(jìn)訂單成交及復(fù)購(gòu)。
5. 責(zé)任心與細(xì)致度：嚴(yán)格審核阿姨的資質(zhì)（健康證、技能證、體檢報(bào)告等），核對(duì)訂單信息（服務(wù)時(shí)間、地址、費(fèi)用等），避免因細(xì)節(jié)失誤導(dǎo)致糾紛；對(duì)匹配結(jié)果和售后跟進(jìn)負(fù)責(zé)到底。
6. 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力：熟練使用家政訂單管理系統(tǒng)，記錄客戶(hù)與阿姨信息，跟蹤訂單進(jìn)度；具備一定的數(shù)據(jù)整理能力，分析匹配成功率及客戶(hù)反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
7. 抗壓與應(yīng)變能力：能適應(yīng)多客戶(hù)同時(shí)對(duì)接的節(jié)奏，面對(duì)突發(fā)問(wèn)題（如臨時(shí)取消、服務(wù)沖突）保持冷靜，靈活調(diào)配資源，確保服務(wù)順利進(jìn)行。