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招聘崗位：前端客服（教育咨詢方向）
核心職責(zé)：
1. 第一線客戶響應(yīng)
通過電話、在線聊天工具（微信/企微/官網(wǎng)彈窗）、郵件等渠道，即時(shí)解答客戶關(guān)于課程、價(jià)格、師資等基礎(chǔ)咨詢。
快速識別客戶需求層級，將高意向客戶轉(zhuǎn)接課程顧問，完成服務(wù)銜接。
2.服務(wù)流程引導(dǎo)
收集客戶反饋，優(yōu)化咨詢話術(shù)和服務(wù)流程。
定期跟進(jìn)未成交客戶，推送優(yōu)惠活動或?qū)W習(xí)資料，激活潛在需求。
3. 問題預(yù)處理
獨(dú)立處理常見投訴，政策咨詢，復(fù)雜問題升級至售后團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)閉環(huán)。
4. 數(shù)據(jù)記錄與分析
準(zhǔn)確錄入客戶咨詢關(guān)鍵詞、投訴高頻問題，輸出周報(bào)優(yōu)化客服SOP。
我們需要你具備：
有1年及以上客服/呼叫中心經(jīng)驗(yàn)（教育行業(yè)優(yōu)先）。
軟性素質(zhì)：
- 耐心細(xì)致：能應(yīng)對學(xué)員重復(fù)性提問，避免情緒化回應(yīng)。
- 應(yīng)變能力：針對突發(fā)咨詢高峰保持響應(yīng)效率。
- 教育敏感度：快速學(xué)習(xí)公司課程體系，避免傳遞錯(cuò)誤信息。
---我們提供：
完善的崗前培訓(xùn)（產(chǎn)品知識+銷售技巧+教育政策）。
教育行業(yè)垂直成長清晰的晉升通道（顧問→資深顧問→團(tuán)隊(duì)主管）。
節(jié)日福利、超長帶薪年假、定期聚餐團(tuán)建。
教育行業(yè)資源積累與職業(yè)發(fā)展平臺。
"我們團(tuán)隊(duì)采用‘客服+顧問’協(xié)作模式，你只需專注做好需求過濾和服務(wù)銜接，無需背負(fù)銷售壓力！"