【工作內(nèi)容】
1、全鏈路問題解決
處理退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等全流程，實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪物流及售后數(shù)據(jù)
2、客戶需求
審核異常訂單（如頻繁退貨、欺詐行為），退貨率控制在5%以下
店鋪評(píng)價(jià)管理，記錄客戶反饋問題
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改善
匯總售后問題并對(duì)售后問題總結(jié)，標(biāo)注問題源（產(chǎn)品/物流/頁面描述）
推動(dòng)跨部門改進(jìn)
【任職要求】
1、工作時(shí)間：8:00-18:00，月休2天，節(jié)假日一天帶薪休假（公司禮品發(fā)放）
2、食宿安排：公司提供2人一間宿舍（空調(diào)、熱水器，環(huán)境好）公司有食堂（吃住可自由選擇，在外吃住補(bǔ)貼500元/月）
3、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+全勤獎(jiǎng)+社保+績(jī)效獎(jiǎng)金/提成 （到手5000-8000元）
4、年齡20-35歲，有1年以上平臺(tái)售后處理和客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)
6、有較強(qiáng)的談判溝通技巧，有耐心懂變通，情緒穩(wěn)定