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更新于 9月17日
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小程序客服專員

5000-7000元
  • 北京通州區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服全白班新零售在線生活服務(wù)（O2O）快速消費(fèi)品
1.每日定時(shí)查看小程序后臺(tái)訂單數(shù)據(jù)，對(duì)用戶提交的訂單進(jìn)行逐一核對(duì)。并對(duì)異常訂單和特殊訂單進(jìn)行處理
2.全程跟蹤物流進(jìn)度，及時(shí)響應(yīng)用戶需求
3.每日導(dǎo)出訂單，對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)整理成規(guī)范的對(duì)賬表格提交給財(cái)務(wù)，協(xié)助財(cái)務(wù)完成資金核對(duì)工作，確保每筆金額都有清晰的來源與憑證
4.及時(shí)響應(yīng)用戶通過小程序客服窗口發(fā)起的咨詢，解答用戶關(guān)于小程序功能使用
5.記錄每日用戶咨詢、訂單異常、物流問題等信息，形成客服工作日志，每周匯總高頻問題與典型案例，反饋給運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品部門，為小程序功能優(yōu)化與服務(wù)流程改進(jìn)提供參考
6.配合運(yùn)營(yíng)部門開展小程序促銷活動(dòng)，提前熟悉活動(dòng)規(guī)則（如滿減門檻、折扣力度、活動(dòng)時(shí)間），在活動(dòng)期間準(zhǔn)確解答用戶關(guān)于活動(dòng)的疑問，助力活動(dòng)順利開展
任職要求：
  1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：1 年及以上電商客服或小程序客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂單核對(duì)、發(fā)貨跟蹤、對(duì)賬流程者優(yōu)先；若為優(yōu)秀應(yīng)屆生，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與服務(wù)意識(shí)，也可考慮；?
  1. 專業(yè)能力：對(duì)數(shù)字敏感，能準(zhǔn)確核對(duì)訂單金額、物流單號(hào)等信息，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；熟練使用辦公軟件（Excel、Word）與客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信客服，能快速導(dǎo)出與整理訂單數(shù)據(jù)；?
  1. 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，文字表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔，具備較強(qiáng)的同理心，能耐心傾聽用戶需求，在處理用戶投訴或爭(zhēng)議時(shí)，善于安撫用戶情緒，化解矛盾?
  1. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等部門高效配合

工作地點(diǎn)

北京通州區(qū)鋒創(chuàng)科技園

職位發(fā)布者

任欣然/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo樂羊生活(北京)養(yǎng)老管理有限公司
樂羊生活：開啟一站式享老生活新時(shí)代堅(jiān)守初心，健康管家樂羊生活將家庭健康和安全置于核心位置，讓中國(guó)老人活得健康、活得快樂、活得有尊嚴(yán)是樂羊生活堅(jiān)守的發(fā)展宗旨。樂羊生活堅(jiān)持專屬1對(duì)1管家服務(wù)，打造以關(guān)愛老年人為核心的企業(yè)文化。精挑細(xì)琢，品質(zhì)至上樂羊生活旨在通過線上平臺(tái)與線下服務(wù)相結(jié)合，以老人為中心提供全方位、便捷化的居家養(yǎng)老服務(wù)。第一、從老人健康和安全出發(fā)，以人為本，嚴(yán)選健康食品和膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑，堅(jiān)持無農(nóng)殘、無抗生素原則，第二、通過對(duì)老人居住環(huán)境的適老化改造，讓老人生活“安全、舒適、便捷、智能”，為老人營(yíng)造健康安全的居住環(huán)境。創(chuàng)新模式，科技賦能樂羊生活創(chuàng)新1對(duì)1社區(qū)管家模式，依托物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)引入智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、智能安防系統(tǒng)和智能家居系統(tǒng)，通過線上與線下服務(wù)相結(jié)合，讓居家養(yǎng)老樂無憂。社會(huì)責(zé)任，公益同行樂羊生活將積極履行社會(huì)責(zé)任，同時(shí)積極投身公益事業(yè)，為中國(guó)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)光發(fā)熱。未來，樂羊生活將持續(xù)深耕居家養(yǎng)老賽道，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，緊跟時(shí)代步伐。致力于成為人人信賴的養(yǎng)老平臺(tái)，為更多家庭的健康品質(zhì)生活貢獻(xiàn)力量。
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