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要求：3-5年及以上物流行業(yè)銷售，客戶開發(fā)，運(yùn)力調(diào)度等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：具備成熟貨主或運(yùn)力資源者優(yōu)先：有物流撮合平臺，貨運(yùn)中介工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。具備一定的市場洞察力，能預(yù)判物流行業(yè)運(yùn)價波動，政策調(diào)整等趨勢。熟悉物流撮合類平臺(如滿幫，貨拉拉企業(yè)版)的運(yùn)營邏輯者優(yōu)先。具備優(yōu)秀的口頭與書面溝通能力，邏輯清晰，能準(zhǔn)確傳遞供需信息：談判時靈活應(yīng)變，善于化解合作分歧。能夠承受業(yè)績指標(biāo)壓力，具備高效的執(zhí)行力，確保訂單撮合流程的順利推進(jìn)。堅(jiān)守行業(yè)職業(yè)道德，不隱瞞供需雙方的關(guān)鍵信息：對撮合過程中的異常問題負(fù)責(zé)到底，保障合作雙方的權(quán)益。能夠與調(diào)度，客服，風(fēng)控等部門協(xié)同工作，共同解決業(yè)務(wù)中的跨部門問題。
工作職責(zé)：一，制定貨源端客戶開發(fā)策略：聚焦生產(chǎn)制造，大宗商品貿(mào)易等核心行業(yè)，挖掘大中型企業(yè)的長期物流運(yùn)輸需求，洽談重點(diǎn)客戶合作，簽訂年度/季度撮合服務(wù)協(xié)議。制定運(yùn)力端資源整合策略：定向開發(fā)專線物流公司，區(qū)域車隊(duì)，合同物流商等優(yōu)質(zhì)運(yùn)力資源，建立運(yùn)力資源分級標(biāo)準(zhǔn)，篩選具備價格，時效，服務(wù)優(yōu)勢的合作方，擴(kuò)充合格運(yùn)力池。挖掘客戶潛在需求：針對現(xiàn)有客戶的運(yùn)輸痛點(diǎn)(如成本過高，時效不穩(wěn)定，區(qū)域覆蓋不足)，提供定制化撮合解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘與業(yè)務(wù)增值，建立核心客戶分層管理體系：針對高交易額，高復(fù)購率的貨源與運(yùn)力客戶，制定一對一的維護(hù)方案，定期上門回訪，溝通需求，解決合作中的問題。提升客戶忠誠度與續(xù)約率。處理客戶重大投訴與糾紛：協(xié)調(diào)供需雙方的合作矛盾(如貨損理賠，運(yùn)費(fèi)爭議，時效延誤)，制定解決方案，降低客戶流失風(fēng)險。推動客戶轉(zhuǎn)介紹：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵核心客戶推薦新的貨源或運(yùn)力合作方，拓展客戶開發(fā)的渠道。調(diào)研目標(biāo)行業(yè)的物流需求趨勢，運(yùn)價波動情況，以及競品的客戶開發(fā)策略，撮合服務(wù)模式，針對性調(diào)整本團(tuán)隊(duì)的客戶開發(fā)方向與定價策略。分析客戶成交數(shù)據(jù)，總結(jié)高轉(zhuǎn)化率客戶的特征，提煉可復(fù)制的客戶開發(fā)方法論。二，團(tuán)隊(duì)管理與能力建設(shè)：團(tuán)隊(duì)搭建與崗位職責(zé)劃分根據(jù)客戶開發(fā)需求，搭建專業(yè)化的撮合業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確崗位分工，如貨源開發(fā)專員，運(yùn)力拓展專員，客戶維護(hù)專員等，清晰界定各崗位的客戶開發(fā)指標(biāo)與工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘，面試與選拔，重點(diǎn)篩選具備物流行業(yè)客戶資源銷售談判能力的人才，構(gòu)建梯隊(duì)化的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。三，目標(biāo)拆解與績效管理將公司下達(dá)的客戶開發(fā)目標(biāo)(新客戶數(shù)，客戶交易額，客戶復(fù)購率)與撮合業(yè)務(wù)目標(biāo)(訂單量，毛利率)拆解到每個團(tuán)隊(duì)成員，制定月度/季度考核計劃。建立團(tuán)隊(duì)績效考核體系，考核指標(biāo)側(cè)重客戶開發(fā)成果，客戶留存率，撮合訂單轉(zhuǎn)化率等，配套明確的激勵機(jī)制(如提成，獎金，晉升通道)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。定期召開團(tuán)隊(duì)業(yè)績復(fù)盤會，跟蹤目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，對未達(dá)標(biāo)成員進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，及時調(diào)整工作策略。四，團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng)與賦能：制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)計劃，針對團(tuán)隊(duì)成員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，包括：物流行業(yè)客戶開發(fā)技巧，供需客戶談判話術(shù)，客戶需求分析方法，撮合方案設(shè)計思路，客戶關(guān)系維護(hù)策略等。組織案例分享會：收集團(tuán)隊(duì)內(nèi)優(yōu)秀的客戶開發(fā)案例，疑難客戶攻克案例，進(jìn)行全員分享，提煉可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)：針對失敗案例進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)規(guī)避方法。