職位描述
投訴客服VIP客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)工作分配、績效考核等日常管理，處理售前環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題。
2、熟悉平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作，梳理工作流程及專業(yè)話術(shù)以提高轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、服務(wù)質(zhì)量等，降低退款率及投訴率，提高客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提升。
4、負(fù)責(zé)問題匯總、整理分析，定期向公司運(yùn)營、產(chǎn)品等相關(guān)部門提出合理化建議。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上電商客服主管相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2、有豐富的售前售后經(jīng)驗(yàn)及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉京東、天貓、拼多多等平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作。
4、熟知客戶服務(wù)體系的管理流程，具備良好的溝通能力和數(shù)據(jù)分析能力，具備突發(fā)性事故臨場(chǎng)處理能力。
2、熟悉平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作，梳理工作流程及專業(yè)話術(shù)以提高轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、服務(wù)質(zhì)量等，降低退款率及投訴率，提高客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提升。
4、負(fù)責(zé)問題匯總、整理分析，定期向公司運(yùn)營、產(chǎn)品等相關(guān)部門提出合理化建議。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上電商客服主管相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2、有豐富的售前售后經(jīng)驗(yàn)及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉京東、天貓、拼多多等平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作。
4、熟知客戶服務(wù)體系的管理流程，具備良好的溝通能力和數(shù)據(jù)分析能力，具備突發(fā)性事故臨場(chǎng)處理能力。
福利待遇
【薪資結(jié)構(gòu)】薪資+績效+年終獎(jiǎng)；
【社會(huì)保障】五險(xiǎn)一金，免費(fèi)體檢；
【休假福利】婚假、產(chǎn)假、產(chǎn)檢假、陪產(chǎn)假、喪假；
【其他福利】生日禮品、節(jié)日福利、部門團(tuán)建、加班福利等；
【晉升空間】年度調(diào)薪、崗位晉升;
【技能培訓(xùn)】新員工入職，有專業(yè)的老員工或者部門經(jīng)理一對(duì)一培訓(xùn)；
【辦公環(huán)境】5A級(jí)辦公環(huán)境，交通便利。
【社會(huì)保障】五險(xiǎn)一金，免費(fèi)體檢；
【休假福利】婚假、產(chǎn)假、產(chǎn)檢假、陪產(chǎn)假、喪假；
【其他福利】生日禮品、節(jié)日福利、部門團(tuán)建、加班福利等；
【晉升空間】年度調(diào)薪、崗位晉升;
【技能培訓(xùn)】新員工入職，有專業(yè)的老員工或者部門經(jīng)理一對(duì)一培訓(xùn)；
【辦公環(huán)境】5A級(jí)辦公環(huán)境，交通便利。
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)巨正大廈巨正大廈B座21層2106室
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職位發(fā)布者
高女士/人事
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河南省蝶變電子商務(wù)有限公司蝶變圖書，河南省蝶變電子商務(wù)有限公司，脫胎于在業(yè)內(nèi)已頗具影響力的吉林省蝶變圖書有限公司。吉林省蝶變圖書公司是集策劃、編校、錄排、印制、銷售、倉儲(chǔ)、快遞發(fā)貨為一體的圖書公司。成立六年來，從零起步，逐漸發(fā)展到員工百余人，年銷售額超億元。吉林省蝶變圖書有限公司的產(chǎn)品，賣點(diǎn)鮮明，直擊讀者需求；設(shè)計(jì)精美、編校、印制質(zhì)量上乘；內(nèi)容均由一線教師編寫，切合教學(xué)、考試實(shí)際；樹立了良好的產(chǎn)品形象。截至2004年末，蝶變圖書自研產(chǎn)品近200余種，涵蓋小學(xué)、初中、高中教輔產(chǎn)品、勵(lì)志圖書、精美周邊等。經(jīng)過多年精耕細(xì)作，蝶變產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)積累了龐大且穩(wěn)定的客戶群體，圖書銷售業(yè)績逐年攀升，也在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑，成為眾多讀者選購圖書時(shí)的信賴之選。其中《詳解巧記高中英語詞匯》《高中單詞默寫本》《中考蝶變》《小學(xué)漢字速記》等產(chǎn)品，在各平臺(tái)銷售榜位居前列。河南省小蝶電子商務(wù)有限公司，是一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)，包含店鋪運(yùn)營、直播、美工、客服、商務(wù)、文案等部門，全面負(fù)責(zé)圖書銷售工作。隨著公司業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，我們誠邀更多有志之士加入我們的大家庭，期待與你一同書寫圖書銷售領(lǐng)域的精彩篇章
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