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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、有一年以上客服類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和敬業(yè)精神；
4、形象良好，談吐親切，溝通能力佳；