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職位描述：
1. 會(huì)員服務(wù)與維護(hù)
· 負(fù)責(zé)集市會(huì)員中心的日常接待、咨詢及問(wèn)題解答，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
· 辦理會(huì)員注冊(cè)、積分兌換、優(yōu)惠活動(dòng)解釋及權(quán)益推廣，提升會(huì)員粘性。
· 處理會(huì)員投訴及建議，及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)解決，維護(hù)品牌形象。
2. 系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)管理
· 熟練操作會(huì)員管理系統(tǒng)，完成會(huì)員信息錄入、積分調(diào)整及消費(fèi)記錄查詢。
· 定期整理會(huì)員數(shù)據(jù)，協(xié)助分析消費(fèi)行為，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持。
3. 活動(dòng)執(zhí)行與協(xié)作
· 配合商場(chǎng)及集市促銷活動(dòng)，協(xié)助落地會(huì)員專屬活動(dòng)（如生日福利、線下沙龍等）。
· 與集市內(nèi)其他商戶保持溝通，聯(lián)動(dòng)推廣會(huì)員權(quán)益。
任職要求：
1. 基本條件
· 年齡18-35歲，形象端正，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)與耐心。
· 高中/中專及以上學(xué)歷，有商場(chǎng)、零售、客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 技能要求
· 熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（Excel/Word），能快速學(xué)習(xí)會(huì)員管理系統(tǒng)。
· 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力或CRM系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者加分。
3. 綜合素質(zhì)
· 性格開朗，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)節(jié)假日客流高峰工作節(jié)奏。
· 注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，有主動(dòng)解決問(wèn)題的態(tài)度。