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崗位職責(zé)
1. 門(mén)店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)化落地。全面監(jiān)管所轄門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)，確保產(chǎn)品陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)規(guī)范等符合公司制度。定期巡店檢查門(mén)店形象、衛(wèi)生及設(shè)備狀態(tài)，提出整改方案并追蹤執(zhí)行結(jié)果。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)賦能。負(fù)責(zé)門(mén)店店長(zhǎng)及一線員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、庫(kù)存管理、客戶(hù)服務(wù)等模塊。制定店員考核方案，通過(guò)績(jī)效反饋、激勵(lì)制度提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力。
3. 數(shù)據(jù)分析與策略?xún)?yōu)化。分析門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（日/周/月報(bào)），監(jiān)控客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等核心指標(biāo)，制定針對(duì)性提升策略。根據(jù)銷(xiāo)售趨勢(shì)及庫(kù)存情況，制定商品續(xù)訂貨計(jì)劃、促銷(xiāo)方案，提出季節(jié)性商品汰換建議。
4. 客戶(hù)服務(wù)與問(wèn)題解決。處理門(mén)店重大客訴及突發(fā)事件，建立客戶(hù)滿意度追蹤機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程。收集顧客反饋及市場(chǎng)競(jìng)品信息，定期向總部提交改進(jìn)建議（如商品結(jié)構(gòu)、定價(jià)策略）。
5. 成本控制與跨部門(mén)協(xié)作 。審核門(mén)店費(fèi)用支出（水電、耗材、物流等），確保成本管控合理合規(guī)。協(xié)調(diào)總部供應(yīng)鏈、市場(chǎng)、行政等部門(mén)，解決門(mén)店開(kāi)業(yè)支持、證照辦理、設(shè)備維護(hù)等需求。
6. 庫(kù)存與商品管理。主導(dǎo)門(mén)店庫(kù)存調(diào)撥與滯銷(xiāo)品處理，優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率，降低損耗率。結(jié)合區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，推動(dòng)差異化商品組合及陳列方案，提升門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力。
任職要求
1. 硬性條件 ： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上零售行業(yè)門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)；有生鮮超市、連鎖便利店、社區(qū)水果店等業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先**。
2.核心能力 ：精通門(mén)店運(yùn)營(yíng)全流程管理（人、貨、場(chǎng)、財(cái)），熟悉生鮮品類(lèi)特性及損耗控制方法； 熟練使用ERP系統(tǒng)、辦公軟件（Excel/PPT），能獨(dú)立完成經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告；具備基礎(chǔ)市場(chǎng)洞察力，能根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整商品策略及促銷(xiāo)活動(dòng)。
3. 軟性素質(zhì) ：性格外向，抗壓能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)與店員、顧客及跨部門(mén)同事高效溝通；目標(biāo)導(dǎo)向，能通過(guò)目標(biāo)拆解、過(guò)程督導(dǎo)推動(dòng)門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)；服務(wù)意識(shí)敏銳，能快速響應(yīng)一線需求并提出可行性解決方案。