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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；
2、處理業(yè)主投訴和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升業(yè)主滿意度；
3、制定和完善客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；
4、組織客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；
5、定期收集和分析客戶反饋，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；
6、維護(hù)業(yè)主關(guān)系，按期收繳物業(yè)費(fèi)。

任職要求：
1、年齡40歲以下，同崗位2年以上物業(yè)管理或客戶服務(wù)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決技巧，能夠有效處理客戶問(wèn)題；
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠站在客戶角度考慮問(wèn)題；
5、熟悉辦公軟件操作，能夠使用相關(guān)物業(yè)管理軟件進(jìn)行工作。
備注：
本崗位編制屬于曲江（天津）物業(yè)管理有限公司，工作地點(diǎn)位于天津市北辰區(qū)青光鎮(zhèn)一曲天辰項(xiàng)目一期芙蓉苑。