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更新于 6月26日

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客服管理（集團(tuán)總部）

1-2萬

西安雁塔區(qū)
5-10年
本科
全職
招1人

職位描述

房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理

崗位職責(zé)：

1、統(tǒng)籌公司投訴處理，分析數(shù)據(jù)優(yōu)化流程，降低投訴率；
2、搭建客戶關(guān)系管理體系，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
3、監(jiān)測客戶關(guān)系風(fēng)險，制定預(yù)案并協(xié)同應(yīng)對；
4、優(yōu)化客關(guān)流程與標(biāo)準(zhǔn)，保障工作高效規(guī)范；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)及考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

任職資格：

1、28-40歲，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場營銷及土木工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有5 年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，1 年以上大型房地產(chǎn)集團(tuán)客服管理崗位任職經(jīng)歷；
3、統(tǒng)籌處理過項目輿情、重大投訴、群訴等問題，熟悉房地產(chǎn)項目全流程，了解房地產(chǎn)客服管理涉及的相關(guān)法律法規(guī)等；
4、擅長溝通協(xié)調(diào)與談判，熟練運用數(shù)據(jù)分析工具；
5、工作責(zé)任心強，服務(wù)意識強，承壓能力強，具備預(yù)判客服風(fēng)險的前瞻性思維。

備注：

本崗位編制屬于西安曲江新鷗鵬文化教育控股集團(tuán)有限公司，工作地點位于西安市雁塔區(qū)雁翔廣場1號樓，可接受全國出差者優(yōu)先。