崗位職責(zé)
1.客戶咨詢與服務(wù):
通過電話、微信、郵件等渠道,高效處理客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策的咨詢與投訴。
準(zhǔn)確記錄客戶需求與反饋,協(xié)調(diào)銷售、風(fēng)控等部門跟進(jìn)解決。
2.銷售輔助支持:
協(xié)助銷售團(tuán)隊完成新客戶簽約流程,如合同審核、資料收集、系統(tǒng)錄入等。
3.客戶關(guān)系維護(hù):
定期回訪老客戶,了解服務(wù)滿意度并推薦新產(chǎn)品 / 服務(wù),提升客戶復(fù)購率。
4.風(fēng)險防控與合規(guī):
及時識別潛在風(fēng)險(如客戶投訴升級),向上級匯報并提出改進(jìn)建議。
任職要求
1. 基礎(chǔ)條件:
大專及以上學(xué)歷,無工作經(jīng)驗要求。
2. 核心能力:
溝通能力強(qiáng),邏輯清晰,擅長與客戶和諧溝通。
抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速掌握公司產(chǎn)品知識及行業(yè)政策,持續(xù)提升專業(yè)水平。
3.職業(yè)素養(yǎng):
責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識突出,具備團(tuán)隊協(xié)作精神。
熟練使用辦公軟件(Excel/PPT等)。
崗位待遇
1. 月度底薪加績效加全勤獎金。
2. 節(jié)日福利,團(tuán)康團(tuán)建,周末雙休。
工作地點
1. 鄭州、洛陽、信陽等河南各地市及郊縣。