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崗位職責(zé) 1.客戶咨詢與服務(wù)： 通過電話、微信、郵件等渠道，高效處理客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策的咨詢與投訴。 準(zhǔn)確記錄客戶需求與反饋，協(xié)調(diào)銷售、風(fēng)控等部門跟進(jìn)解決。 2.銷售輔助支持： 協(xié)助銷售團(tuán)隊完成新客戶簽約流程，如合同審核、資料收集、系統(tǒng)錄入等。 3.客戶關(guān)系維護(hù)： 定期回訪老客戶，了解服務(wù)滿意度并推薦新產(chǎn)品 / 服務(wù)，提升客戶復(fù)購率。 4.風(fēng)險防控與合規(guī)： 及時識別潛在風(fēng)險（如客戶投訴升級），向上級匯報并提出改進(jìn)建議。 任職要求 1. 基礎(chǔ)條件： 大專及以上學(xué)歷，無工作經(jīng)驗要求。 2. 核心能力： 溝通能力強(qiáng)，邏輯清晰，擅長與客戶和諧溝通。 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速掌握公司產(chǎn)品知識及行業(yè)政策，持續(xù)提升專業(yè)水平。 3.職業(yè)素養(yǎng)： 責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識突出，具備團(tuán)隊協(xié)作精神。 熟練使用辦公軟件（Excel/PPT等）。 崗位待遇 1. 月度底薪加績效加全勤獎金。 2. 節(jié)日福利，團(tuán)康團(tuán)建，周末雙休。 工作地點 1. 鄭州、洛陽、信陽等河南各地市及郊縣。