崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理各跨境電商平臺(tái)(亞馬遜、Wayfair、TEMU獨(dú)立站等)的客戶咨詢及投訴,提升客戶滿意度;
2. 了解自身負(fù)責(zé)平臺(tái)的績效考核指標(biāo),持續(xù)監(jiān)控,確??冃е笜?biāo)處于正常水平且持續(xù)逐步提升;
3. 收集并登記客戶反饋,精準(zhǔn)提煉客戶核心問題,反饋至協(xié)作部門,并推動(dòng)改善;
4. 在充分熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,配合客戶服務(wù)體驗(yàn)部總結(jié)并梳理工作流程規(guī)范,共同打造規(guī)范且高效的客服團(tuán)隊(duì);
5. 上級(jí)安排的其它工作;
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,英語六級(jí)或?qū)K囊陨?,能較好的讀寫;
2、熱愛客戶服務(wù)工作,關(guān)心客戶體驗(yàn)及滿意度;
3、性格樂觀向上,工作積極主動(dòng),敢于接受挑戰(zhàn);
4、較好的邏輯思維,具有較強(qiáng)的執(zhí)行力、溝通以及應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生。
上班時(shí)間:
9:00-12:00 13:30-18:30,可彈性半小時(shí),周末雙休;
公司福利:
薪酬福利: 強(qiáng)有力的薪酬和晉升體系,根據(jù)能力及業(yè)績可不定期調(diào)薪機(jī)會(huì);
社會(huì)保障: 入職即繳納五險(xiǎn)一金;:
帶薪假期: 員工依法享有法定節(jié)假日,根據(jù)國家節(jié)假日假期休假: