崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后客戶電話 / 微信邀約，包括保養(yǎng)提醒、年檢提醒、保險(xiǎn)到期提醒、活動(dòng)邀約、到期回廠招攬等。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)流程與客戶溝通，記錄客戶需求、預(yù)約時(shí)間、車輛信息，確保信息準(zhǔn)確完整。
3、協(xié)助處理客戶咨詢、投訴、回訪，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
4、跟進(jìn)未回廠客戶，提升進(jìn)廠臺(tái)次與售后產(chǎn)值，完成邀約指標(biāo)。
5、配合服務(wù)顧問(wèn)、車間、配件等崗位，做好客戶銜接與流程跟進(jìn)。
維護(hù)客戶檔案，及時(shí)更新系統(tǒng)信息，保證數(shù)據(jù)真實(shí)有效。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有 4S 店售后、客服、電話邀約、汽車相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
3、性格耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能接受電話溝通類工作。
4、會(huì)基本電腦操作，熟悉辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
5、有駕駛證、了解汽車保養(yǎng)知識(shí)者優(yōu)先。