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電商客服主管

1-2萬
  • 上海浦東新區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(天貓、京東、拼多多、抖音等平臺)綜合客服業(yè)務(wù); 2、負(fù)責(zé)達(dá)成公司線上店鋪各項售前售后相關(guān)指標(biāo),對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,針對分析結(jié)論完成落地策略;
3、負(fù)責(zé)售前和售后團(tuán)隊管理,定時抽檢把控接待質(zhì)量,保證客服團(tuán)隊可以完成公司相關(guān)目標(biāo),建立健全風(fēng)險預(yù)防機制,同時處理各項售后問題;
4、負(fù)責(zé)制定完善客戶常見問題,建立行之有效的客服賦能培訓(xùn)體系,能有效應(yīng)對并解決團(tuán)隊中出現(xiàn)的各類問題;
5、負(fù)責(zé)做好售前售后訂單管理,包括不限于ERP審核訂單、調(diào)整訂單產(chǎn)品機制等;
6、負(fù)責(zé)梳理客服組織架構(gòu)、搭建客服人才梯隊,建立有效的考核機制與人才培養(yǎng)機制,提升客服團(tuán)隊人效;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有保健品、醫(yī)療器械等大健康行業(yè)背景優(yōu)先;熟悉 ERP 訂單管理者優(yōu)先;
2、3 年以上天貓 / 京東客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,精通平臺規(guī)則及售前、售中、售后全流程管理;有私域客服管理經(jīng)驗更佳;
3、具備組織統(tǒng)籌、溝通協(xié)調(diào)能力,能跨部門協(xié)作;邏輯清晰,學(xué)習(xí)能力強,團(tuán)隊協(xié)作佳。
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工作地點

上海市浦東新區(qū)銀城路116號

職位發(fā)布者

陳女士/HRBP

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公司Logo星火智云(上海)科技發(fā)展有限公司
星火智云(上海)科技發(fā)展有限公司成立于 2017年 3月,下轄安行天下保險經(jīng)紀(jì)公司、簡單寶科技公司、星火數(shù)智科技公司、老司機科技公司。成立以來始終堅持“共建、共享、共贏”的核心經(jīng)營理念,以“為企業(yè)智能營銷與運營服務(wù)全面賦能”的核心服務(wù)戰(zhàn)略,以“全域營銷獲客+私域運營服務(wù)”的核心價值定位。作為智能營銷運營服務(wù)商,星火科技致力于對保險業(yè)、泛金融行業(yè)、大健康領(lǐng)域的企業(yè)提供包括“全域營銷獲客”與“私域運營服務(wù)”相結(jié)合的一站式智能營銷服務(wù)平臺。公司自創(chuàng)立以來始終堅持技術(shù)研發(fā)投入、大數(shù)據(jù)及 AI人工智能等相關(guān)科技能力建設(shè);目前取得如下科技成果:旗下?lián)碛行窃?saas系統(tǒng)集群、星圖投放獲客系統(tǒng)、星海私域運營服務(wù)系統(tǒng)、星愿代理人獲客賦能展業(yè)系統(tǒng),以及大數(shù)據(jù)智能化運營系統(tǒng)星火大腦、全鏈路用戶行為分析、用戶畫像分層與實時監(jiān)測監(jiān)控的天眼系統(tǒng)等基于大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、AI人工智能相結(jié)合的智能化科技能力。以“SaaS+服務(wù)”的產(chǎn)品服務(wù)輸出,提供涵蓋“獲客營銷分析洞察”、“鏈路效果歸因智能決策”、“用戶全生命周期服務(wù)運營”的一體化營收業(yè)績增長解決方案,助力企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以科技驅(qū)動商業(yè)革新,讓商業(yè)服務(wù)更簡單。公司先后被評為國家高新技術(shù)企業(yè)、上海市專精特新企業(yè)、上海浦東機構(gòu)研發(fā)認(rèn)定企業(yè)、上海市浦東科技發(fā)展基金重點科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)、上海浦東新區(qū)優(yōu)秀企業(yè)等榮譽,并獲得如下獎項: 2023年度中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展金保獎; 2023年度騰訊廣告頒發(fā)的最佳整合營銷先鋒獎; 2022年度保險行業(yè)最佳用戶實效增長獎; 2022第十一屆財經(jīng)峰會“科技創(chuàng)新引領(lǐng)獎”; 2022年度最佳保險業(yè)數(shù)字化營銷領(lǐng)航獎; 2021年度最佳營銷鏈路創(chuàng)新獎; 2021年度上海市浦東新區(qū)數(shù)字商務(wù)示范企業(yè)獎; 2021年首屆長三角金融科技大賽最佳應(yīng)用價值獎; 2020年度中國保險金融科技領(lǐng)軍企業(yè)獎; 2019年首屆大健康博覽會最佳服務(wù)獎等各類獎項。同時,連續(xù)三年由上海市總工會、上海市人社局、企業(yè)聯(lián)合會、工商聯(lián)合會聯(lián)合評定為“上海市和諧勞動關(guān)系達(dá)標(biāo)企業(yè)”。憑借專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊、智能數(shù)字化能力、以及先進(jìn)的經(jīng)營理念,在互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域已成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)保險頭部品牌,公司保費規(guī)模累計超 150+億,用戶規(guī)模超 8000萬。
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