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一、 職位描述
專業(yè)接聽400熱線： 負責公司400咨詢熱線的接聽，第一時間響應客戶咨詢，提供專業(yè)、熱情、高效的服務。
客資首訪處理： 負責對通過400熱線、網(wǎng)絡表單等渠道獲取的潛在客戶信息（客資）進行及時、專業(yè)的首次電話回訪與溝通。
信息精準傳達： 清晰、準確地介紹公司招商項目/服務的基本情況、優(yōu)勢及合作流程，解答客戶初步疑問。
意向篩選與傳遞： 有效識別客戶意向度，進行初步篩選，并清晰、完整地記錄溝通信息，將有效意向客資精準轉交至招商顧問。
維護企業(yè)形象： 作為公司與潛在客戶的第一聲音觸點，代表公司專業(yè)形象，傳遞品牌價值。
信息記錄與反饋： 及時、準確、規(guī)范地錄入客戶信息及溝通記錄至CRM系統(tǒng)。
二、 任職要求 (核心要求)
聲音條件與溝通能力：
普通話極其標準： 發(fā)音清晰準確，無地方口音，達到國家普通話水平測試二級甲等及以上水平（硬性要求）。
聲音悅耳動聽： 音色優(yōu)美，富有親和力和感染力。
表達能力強： 語言流暢，邏輯清晰，具備優(yōu)秀的傾聽、理解和口頭表達能力，能快速抓住重點并有效溝通。
職業(yè)素養(yǎng)與態(tài)度：
負責認真： 工作細致嚴謹，責任心強，對客戶信息高度負責，確保信息傳遞的及時性和準確性。
積極主動： 服務意識強，能夠主動、熱情地服務客戶。
耐心細致： 具備良好的耐心，能妥善處理各種咨詢，應對不同客戶。
學習能力： 能快速學習公司業(yè)務知識、招商政策及流程。
抗壓能力： 能適應一定的工作壓力，保持積極心態(tài)。
基本要求：
年齡：25-35歲
學歷：大專及以上學歷（專業(yè)不限，播音主持、市場營銷、商務溝通、中文等相關專業(yè)優(yōu)先）。
熟練使用常用辦公軟件（Word, Excel）。
具備良好的電話溝通技巧和服務意識。