職位描述
售前客服售后客服倒班制
熟練使用旺店通，聚水潭等軟件
客服專員：2班倒，早班：9:00-18:00/晚班：16:00-23:00（晚班下班可打車通勤）
【崗位職責(zé)】
1、通過互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(包括但不限于抖音、淘寶平臺等)及時、專業(yè)的處理客戶的售前咨詢，了解客人需求，解惑客戶的疑問(重點(diǎn))；
2、負(fù)責(zé)處理公司線上平臺銷售等問題，包括處理收貨糾紛、退換貨、退款等;及時反饋客戶評價(jià)、產(chǎn)品問題和顧客需求；為運(yùn)營調(diào)整店鋪提供幫助；
3、熟練掌握產(chǎn)品知識，能快速有效解決客戶問題；
4、積極向上，熱情且正能量，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識；
5、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心；脾氣溫和，不急躁;
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟練操作計(jì)算機(jī)、offce辦公軟件；打字速度快，具備突發(fā)事件處理能力;
3、工作積極認(rèn)真，虛心學(xué)習(xí)，服從上級安排，具有良好團(tuán)隊(duì)精神；
4、有一年以上線上平臺電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
客服專員：2班倒，早班：9:00-18:00/晚班：16:00-23:00（晚班下班可打車通勤）
【崗位職責(zé)】
1、通過互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(包括但不限于抖音、淘寶平臺等)及時、專業(yè)的處理客戶的售前咨詢，了解客人需求，解惑客戶的疑問(重點(diǎn))；
2、負(fù)責(zé)處理公司線上平臺銷售等問題，包括處理收貨糾紛、退換貨、退款等;及時反饋客戶評價(jià)、產(chǎn)品問題和顧客需求；為運(yùn)營調(diào)整店鋪提供幫助；
3、熟練掌握產(chǎn)品知識，能快速有效解決客戶問題；
4、積極向上，熱情且正能量，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識；
5、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心；脾氣溫和，不急躁;
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟練操作計(jì)算機(jī)、offce辦公軟件；打字速度快，具備突發(fā)事件處理能力;
3、工作積極認(rèn)真，虛心學(xué)習(xí)，服從上級安排，具有良好團(tuán)隊(duì)精神；
4、有一年以上線上平臺電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)匠心城仁和路16樓
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職位發(fā)布者
夏女士/人事
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武漢市山水印象文化傳播有限公司關(guān)于我們山水文化是一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，深耕數(shù)字營銷與電商創(chuàng)新領(lǐng)域，總部位于武漢。我們以"用技術(shù)驅(qū)動商業(yè)增長"為核心理念，通過"數(shù)字營銷+電商運(yùn)營"雙引擎戰(zhàn)略，持續(xù)為全球用戶創(chuàng)造價(jià)值。核心業(yè)務(wù)?游戲數(shù)字營銷事業(yè)部專注游戲領(lǐng)域全域營銷打造"品效合一"的整合營銷方案，合作包括《三國·謀定天下》《無畏契約》等頭部客戶覆蓋主流媒體平臺（抖音、小紅書、嗶哩嗶哩等）精準(zhǔn)投放，?電商運(yùn)營事業(yè)部聚焦日化&寵物垂直賽道，運(yùn)營《漢邦》《維達(dá)》《pass綠卡》《習(xí)墨去》暢銷品牌構(gòu)建"數(shù)據(jù)選品-智能倉儲-全域營銷"閉環(huán)體系團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢? 90后核心管理層，扁平高效的互聯(lián)網(wǎng)文化?電商團(tuán)隊(duì)具備多年供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)加入我們，你將獲得?行業(yè)前沿的業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)機(jī)會?具有市場競爭力的薪酬體系?清晰的職業(yè)發(fā)展雙通道（專業(yè)線/管理線）
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