4S店服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)
1. 依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定售后服務(wù)部任務(wù)目標(biāo)及工作計劃，帶領(lǐng)部門達(dá)成產(chǎn)值、臺次、利潤等目標(biāo)。
2. 管理服務(wù)接待、維修、索賠、保險等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，推動流程優(yōu)化與改善。
3. 負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理及人員內(nèi)訓(xùn)管理，確保工作高效有序。
4. 按照廠家商務(wù)政策要求開展工作，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，保障售后服務(wù)順利進(jìn)行。
5. 處理客戶投訴和重大質(zhì)量問題，提升客戶滿意度。
6. 分析售后服務(wù)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。
7. 定期匯報售后服務(wù)工作情況，為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)和趨勢分析。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3-5年汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗，其中至少2年管理經(jīng)驗。
3. 具備扎實的汽車專業(yè)知識及售后服務(wù)技能，了解汽車行業(yè)市場。
4. 有良好的投訴處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能有效解決客戶問題。
5. 擁有敏銳的市場洞察力、較強的組織協(xié)調(diào)能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力。
6. 具備高度的團(tuán)隊合作精神和責(zé)任心，能適應(yīng)工作壓力和挑戰(zhàn)。
7. 熟練操作各類辦公軟件。
薪資福利
1. 薪資待遇：具體根據(jù)個人能力和經(jīng)驗面議，另有績效獎金等激勵機(jī)制。
2. 福利待遇：繳納五險，享受帶薪假期，節(jié)日福利、生日福利等，提供員工餐，定期組織團(tuán)建活動。