職位描述
投訴專家金融監(jiān)管投訴客服管理消保對(duì)接輿情風(fēng)險(xiǎn)解決
崗位要求：
1.教育程度：大專及以上學(xué)歷;
2.具備5年以上升級(jí)、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗(yàn)；來自于金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等涉客戶服務(wù)與投訴相關(guān)崗位，如客服管理、投訴專家、服務(wù)策略、消保對(duì)接等崗位者優(yōu)先
3.辦公技能：熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件；熟練sql優(yōu)先考慮
4.專業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險(xiǎn)解決方案能力，熟悉消費(fèi)金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5.核心素質(zhì): 具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。 擁有銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對(duì)接等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力
2.具備5年以上升級(jí)、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗(yàn)；來自于金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等涉客戶服務(wù)與投訴相關(guān)崗位，如客服管理、投訴專家、服務(wù)策略、消保對(duì)接等崗位者優(yōu)先
3.辦公技能：熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件；熟練sql優(yōu)先考慮
4.專業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險(xiǎn)解決方案能力，熟悉消費(fèi)金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5.核心素質(zhì): 具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。 擁有銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對(duì)接等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力
工作內(nèi)容：
1、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理上級(jí)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴及糾紛案件。包括問題的調(diào)查核實(shí)、調(diào)查報(bào)告的整理撰寫等；2、 對(duì)接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門，處理疑難投訴，定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù)；
3、 處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題；
4、落實(shí)監(jiān)管要求、上報(bào)和檢查工作，跨部門協(xié)調(diào)投訴資源。
薪資福利：
1、五險(xiǎn)一金（一檔社保）；
2、生日、團(tuán)建福利、過節(jié)費(fèi)、季度/年中/年終福利、年功津貼、司慶費(fèi)等；
3，辦公環(huán)境好設(shè)施配備齊全、提供食堂；
2、生日、團(tuán)建福利、過節(jié)費(fèi)、季度/年中/年終福利、年功津貼、司慶費(fèi)等；
3，辦公環(huán)境好設(shè)施配備齊全、提供食堂；
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)招聯(lián)大廈（前海灣地鐵站）
入職公司信息
- 入職公司: 深圳市銀雁科技有限公司
- 公司地址: 深圳福田區(qū)深圳市福田區(qū)泰然八路33號(hào)云松大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
相似職位
- 綜合金融風(fēng)險(xiǎn)管理師1.5-3萬
深圳 - 龍崗
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司深圳市分公司 深圳 - 福田
國(guó)企銀行深圳 - 福田
中信銀行信用卡中心- 交易風(fēng)控崗8000-12000元
深圳 - 福田
混沌天成期貨股份有限公司 深圳
平安銀行股份有限公司- 風(fēng)控總監(jiān)2-4萬
深圳 - 南山
海南大合募晟私募基金管理有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
全健秀/人事招聘主管
昨日活躍立即溝通
深圳信合匯人力資源服務(wù)有限公司呼叫中心領(lǐng)域最有價(jià)值的招聘專家信合匯和它的高管，歷經(jīng)數(shù)十載專業(yè)深耕持牌金融機(jī)構(gòu)呼叫中心領(lǐng)域，與多家金融機(jī)構(gòu)及其BPO、RPO供應(yīng)商達(dá)成人力資源服務(wù)合作，目前在深圳市福田區(qū)、龍崗區(qū)設(shè)有招聘中心，未來將在武漢、長(zhǎng)沙、合肥、成都等地開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，更好的為客戶提供專業(yè)的招聘服務(wù)，面向客戶全國(guó)的呼叫中心基地提供人力資源服務(wù)。感受有溫度的品牌服務(wù)：·網(wǎng)絡(luò)招聘：超全面、超豐富的工作機(jī)會(huì)，足不出戶，求職招聘“視頻見”…·社會(huì)招聘：超多服務(wù)客戶，為求職者提供更廣闊的職業(yè)平臺(tái)和職業(yè)機(jī)會(huì)。我們能帶給你：·工作氛圍超nice，能力提升UP UP·績(jī)效獎(jiǎng)金拿到手軟，每一分付出都能看見回報(bào)…我們期待：馳騁多年身經(jīng)百戰(zhàn)的你；初出茅廬充滿干勁的你；尋求轉(zhuǎn)型渴望突破的你；讓千里馬和伯樂，不再千載難逢；更懂你的價(jià)值！智聯(lián)的明天，由你創(chuàng)造！創(chuàng)造價(jià)值成就你我！
公司主頁