職位描述
工業(yè)園區(qū)寫字樓
一、 客戶關(guān)系管理與服務(wù)對(duì)接
1. 作為指定企業(yè)客戶的主要聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)所有物業(yè)服務(wù)需求的接收、響應(yīng)、協(xié)調(diào)與反饋。
2. 入駐與退租服務(wù)：協(xié)助新客戶辦理入駐手續(xù)，包括空間介紹、鑰匙交付、服務(wù)須知講解、室內(nèi)裝修方案是否合規(guī)研判等；辦理退租時(shí)的檢查、手續(xù)交接及費(fèi)用結(jié)算。
3. 定期溝通與拜訪：定期拜訪客戶，了解服務(wù)滿意度、收集需求與建議，建立并維護(hù)長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系。
4. 投訴與爭(zhēng)議處理：第一時(shí)間受理客戶投訴，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決，并跟蹤至閉環(huán)，做好溝通疏導(dǎo)工作。
5. 信息發(fā)布與溝通：負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)物業(yè)管理方的各項(xiàng)通知、公告、政策變動(dòng)及活動(dòng)信息。
1. 作為指定企業(yè)客戶的主要聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)所有物業(yè)服務(wù)需求的接收、響應(yīng)、協(xié)調(diào)與反饋。
2. 入駐與退租服務(wù)：協(xié)助新客戶辦理入駐手續(xù)，包括空間介紹、鑰匙交付、服務(wù)須知講解、室內(nèi)裝修方案是否合規(guī)研判等；辦理退租時(shí)的檢查、手續(xù)交接及費(fèi)用結(jié)算。
3. 定期溝通與拜訪：定期拜訪客戶，了解服務(wù)滿意度、收集需求與建議，建立并維護(hù)長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系。
4. 投訴與爭(zhēng)議處理：第一時(shí)間受理客戶投訴，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決，并跟蹤至閉環(huán)，做好溝通疏導(dǎo)工作。
5. 信息發(fā)布與溝通：負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)物業(yè)管理方的各項(xiàng)通知、公告、政策變動(dòng)及活動(dòng)信息。
二、 日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)調(diào)與監(jiān)管
1. 報(bào)修與維護(hù)管理：接收客戶的報(bào)修申請(qǐng)并及時(shí)向園區(qū)物業(yè)反饋。
2. 能耗與費(fèi)用管理：協(xié)助客戶查詢水電等能耗數(shù)據(jù)，協(xié)助處理相關(guān)繳費(fèi)事宜。
1. 報(bào)修與維護(hù)管理：接收客戶的報(bào)修申請(qǐng)并及時(shí)向園區(qū)物業(yè)反饋。
2. 能耗與費(fèi)用管理：協(xié)助客戶查詢水電等能耗數(shù)據(jù)，協(xié)助處理相關(guān)繳費(fèi)事宜。
3.費(fèi)用催繳：根據(jù)客戶房租、物業(yè)、空調(diào)費(fèi)(夏季、冬季)繳費(fèi)周期提前發(fā)布繳費(fèi)通知，確保費(fèi)用按時(shí)收繳；
三、 綜合服務(wù)與增值服務(wù)提供
1.活動(dòng)與會(huì)議支持：協(xié)調(diào)場(chǎng)地、設(shè)備、安保、保潔等資源。
2.與物業(yè)內(nèi)部的工程、保潔、客服、財(cái)務(wù)等部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)鏈條順暢。
3.通過專業(yè)、主動(dòng)、細(xì)致的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，助力項(xiàng)目續(xù)租率與回款率提升。
任職要求
1. 教育背景
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
證書：持有物業(yè)管理師資格證或其他相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
具備5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有辦公樓或商業(yè)綜合體管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等）的管理和維護(hù)。
3. 專業(yè)知識(shí)
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）。
掌握物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法，了解客戶服務(wù)技巧。
具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用的預(yù)算和收支管理。
4. 技能要求
辦公軟件：熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件。
項(xiàng)目管理工具：熟悉Microsoft Project、P6等項(xiàng)目管理工具者優(yōu)先。
溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、客戶及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通。
風(fēng)險(xiǎn)控制：具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和解決能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。
5. 綜合素質(zhì)
具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)加班或值班安排。
具備良好的分析能力和報(bào)告撰寫能力
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
證書：持有物業(yè)管理師資格證或其他相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
具備5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有辦公樓或商業(yè)綜合體管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等）的管理和維護(hù)。
3. 專業(yè)知識(shí)
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）。
掌握物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法，了解客戶服務(wù)技巧。
具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用的預(yù)算和收支管理。
4. 技能要求
辦公軟件：熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件。
項(xiàng)目管理工具：熟悉Microsoft Project、P6等項(xiàng)目管理工具者優(yōu)先。
溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、客戶及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通。
風(fēng)險(xiǎn)控制：具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和解決能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。
5. 綜合素質(zhì)
具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)加班或值班安排。
具備良好的分析能力和報(bào)告撰寫能力
工作地點(diǎn)
未央?yún)^(qū)西安灃東自貿(mào)產(chǎn)業(yè)園二期-6號(hào)樓
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
陜西西咸新區(qū)離朱數(shù)字貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易研究院陜西西咸新區(qū)離朱數(shù)字貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易研究院是一家集研究、咨詢、培訓(xùn)、交流為一體的民辦非企業(yè)單位，業(yè)務(wù)主管單位是西咸新區(qū)發(fā)展改革和商務(wù)局。研究院將圍繞數(shù)字貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對(duì)策進(jìn)行深入研究，形成一批具有較高學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)踐意義的研究成果；中期目標(biāo)是建立完善的數(shù)字貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易研究體系，加強(qiáng)與政府、企業(yè)和高校的合作，推動(dòng)研究成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用；長(zhǎng)期目標(biāo)是將研究院打造成為具有國(guó)際影響力的數(shù)字貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易研究機(jī)構(gòu)，為全球數(shù)字貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。研究院業(yè)務(wù)范圍包括數(shù)字貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易行業(yè)調(diào)研、產(chǎn)業(yè)與技術(shù)研究、技術(shù)推廣、投資活動(dòng)、會(huì)議會(huì)展組織、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)出海、企業(yè)培訓(xùn)以及人才交流引進(jìn)等諸多關(guān)鍵領(lǐng)域，全方位覆蓋行業(yè)發(fā)展需求。研究院加強(qiáng)與政府、企業(yè)和高校的合作，開展應(yīng)用型研究和項(xiàng)目開發(fā)，推動(dòng)研究成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，開展前沿性研究和國(guó)際合作，最終將研究院打造成為具有國(guó)際影響力的數(shù)字貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易研究機(jī)構(gòu)，為全球數(shù)字貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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