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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、工作分配、績效考核等，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2. 制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程（如咨詢響應(yīng)、投訴處理、需求跟進(jìn)等），并監(jiān)督執(zhí)行，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；
3. 處理客戶疑難問題及重大投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶需求，降低客戶流失率；
4. 定期匯總客服數(shù)據(jù)（如咨詢量、滿意度、問題分類等），分析客戶需求及服務(wù)痛點(diǎn)，提出優(yōu)化方案；
5. 組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（如溝通技巧、產(chǎn)品知識、應(yīng)急處理），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)能力；
6. 配合市場、銷售等部門，推動客戶關(guān)懷活動，增強(qiáng)客戶粘性。
任職要求：
1. 年齡23-35歲，大專及以上學(xué)歷，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（電商、物業(yè)、金融或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先）；
2. 熟悉客服體系搭建及服務(wù)流程優(yōu)化，具備較強(qiáng)的客戶洞察能力；
3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及情緒管理能力，能妥善處理客戶沖突及團(tuán)隊(duì)問題；
4. 具備數(shù)據(jù)敏感性，能通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動服務(wù)改進(jìn)；
5. 耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。