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1. 熟悉物業(yè)服務(wù)管理的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)基本情況及客戶情況；
2. 負(fù)責(zé)組織客服全員落實各項日常工作，保障工作質(zhì)量；
3. 負(fù)責(zé)組織員工禮儀禮節(jié)及形象類、物業(yè)客服類相關(guān)培訓(xùn)；
4. 負(fù)責(zé)客戶投訴、訴求、意見、建議的督促處理及分類、歸納、統(tǒng)計、分析，制定服務(wù)提升措施并督促落實；
5. 負(fù)責(zé)客服有關(guān)文件的受控發(fā)放和管理；
6. 熟悉高端會服流程及標(biāo)準(zhǔn)，并實際會實操；
7. 完成公司交辦的其它工作事項。