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崗位職責(zé)?
1、搭建初版客服質(zhì)量與培訓(xùn)體系并推動迭代，開展業(yè)務(wù)咨詢數(shù)據(jù)分析，為體系優(yōu)化和業(yè)務(wù)推進提供支撐；精通常規(guī)外采客服系統(tǒng)操作及配置，為團隊提供系統(tǒng)支持。?
2、負責(zé)一線客服團隊日常管理，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)以保障高效運轉(zhuǎn)；把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化質(zhì)檢流程并提出改進建議，制定質(zhì)量管控體系以提升服務(wù)水平。?
3、組織常規(guī)培訓(xùn)，設(shè)計課程及體系框架，搭建完整培訓(xùn)體系并聯(lián)動業(yè)務(wù)目標(biāo)優(yōu)化；具備良好跨部門協(xié)同能力，主動協(xié)調(diào)資源并建立協(xié)同機制。?
4、能獨立解決復(fù)雜突發(fā)狀況，預(yù)判風(fēng)險并制定應(yīng)急方案；高壓下保持高效，通過結(jié)構(gòu)化思維與清晰溝通促進協(xié)作，主動發(fā)現(xiàn)問題并引領(lǐng)團隊創(chuàng)新。?
任職資格?
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服質(zhì)培經(jīng)驗者優(yōu)先。?
2、精通客服知識體系，可指導(dǎo)團隊學(xué)習(xí)并解答常見業(yè)務(wù)疑問。?
3、能優(yōu)化質(zhì)檢流程、設(shè)計培訓(xùn)課程，基于數(shù)據(jù)提出質(zhì)培優(yōu)化方向；可獨立解決復(fù)雜突發(fā)狀況，有效推進跨部門協(xié)同。?
4、高壓下保持穩(wěn)定輸出，具備獨立學(xué)習(xí)、信息梳理分析能力，溝通清晰且主動完成工作并發(fā)現(xiàn)問題。?
5、能獨立完成團隊排班、基礎(chǔ)培訓(xùn)，協(xié)助搭建并優(yōu)化客服體系。