職位描述
售后客服售前客服電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商
1、 負(fù)責(zé)定保到期、過(guò)保前、首保、活動(dòng)目標(biāo)、流失客戶等客戶信息整理及分析負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶入廠招攬，負(fù)責(zé)完成客戶招攬相關(guān)分析報(bào)告；
2、 協(xié)助完成招攬客戶抱怨/投訴修復(fù)及閉環(huán)；
3、 負(fù)責(zé)客戶維系及關(guān)懷、預(yù)約管理工作；
4、 客戶信息分析：完成上月招攬分析報(bào)告（根據(jù)上月招攬目標(biāo)客戶進(jìn)行分析）、新增客戶分析；
5、 客戶信息管理：定期清洗S系統(tǒng)內(nèi)客戶信息（信息錄入錯(cuò)誤、車輛轉(zhuǎn)讓、失聯(lián)等信息更新）；
6、 客戶招攬客戶抱怨/投訴修復(fù)及閉環(huán)；
7、 客戶水平業(yè)務(wù)綁定數(shù)據(jù)跟蹤；
8、 負(fù)責(zé)客戶來(lái)電/店預(yù)約、廠家微信端客戶跟蹤；
9、 協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作招攬事故車輛?：通過(guò)多種渠道獲取事故車輛信息，并努力引導(dǎo)客戶到4S店進(jìn)行維修?；
10、 ?跟進(jìn)理賠車輛?：定時(shí)跟進(jìn)招攬回廠的理賠車輛，幫助與車主溝通車輛的維修進(jìn)度，確?？蛻魸M意?；
11、 ?客戶滿意度回訪?：回訪回廠維修的客戶，收集客戶的反饋，提升客戶滿意度?；
12、 ?拓展業(yè)務(wù)渠道?：不斷拓展新的業(yè)務(wù)渠道，宣傳公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升4S店的知名度和客戶信任度；?
13、 ?處理事故車輛?：了解車輛保險(xiǎn)知識(shí)，包括車險(xiǎn)險(xiǎn)種、保險(xiǎn)范圍、理賠標(biāo)準(zhǔn)等，并熟悉各家保險(xiǎn)公司理賠報(bào)案電話和出險(xiǎn)后應(yīng)準(zhǔn)備的資料，為客戶提供明確的解決辦法?；
2、 協(xié)助完成招攬客戶抱怨/投訴修復(fù)及閉環(huán)；
3、 負(fù)責(zé)客戶維系及關(guān)懷、預(yù)約管理工作；
4、 客戶信息分析：完成上月招攬分析報(bào)告（根據(jù)上月招攬目標(biāo)客戶進(jìn)行分析）、新增客戶分析；
5、 客戶信息管理：定期清洗S系統(tǒng)內(nèi)客戶信息（信息錄入錯(cuò)誤、車輛轉(zhuǎn)讓、失聯(lián)等信息更新）；
6、 客戶招攬客戶抱怨/投訴修復(fù)及閉環(huán)；
7、 客戶水平業(yè)務(wù)綁定數(shù)據(jù)跟蹤；
8、 負(fù)責(zé)客戶來(lái)電/店預(yù)約、廠家微信端客戶跟蹤；
9、 協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作招攬事故車輛?：通過(guò)多種渠道獲取事故車輛信息，并努力引導(dǎo)客戶到4S店進(jìn)行維修?；
10、 ?跟進(jìn)理賠車輛?：定時(shí)跟進(jìn)招攬回廠的理賠車輛，幫助與車主溝通車輛的維修進(jìn)度，確?？蛻魸M意?；
11、 ?客戶滿意度回訪?：回訪回廠維修的客戶，收集客戶的反饋，提升客戶滿意度?；
12、 ?拓展業(yè)務(wù)渠道?：不斷拓展新的業(yè)務(wù)渠道，宣傳公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升4S店的知名度和客戶信任度；?
13、 ?處理事故車輛?：了解車輛保險(xiǎn)知識(shí)，包括車險(xiǎn)險(xiǎn)種、保險(xiǎn)范圍、理賠標(biāo)準(zhǔn)等，并熟悉各家保險(xiǎn)公司理賠報(bào)案電話和出險(xiǎn)后應(yīng)準(zhǔn)備的資料，為客戶提供明確的解決辦法?；
工作地點(diǎn)
哈爾濱市-道里區(qū)-機(jī)場(chǎng)路161-2號(hào)
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哈爾濱長(zhǎng)久世達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司吉林省長(zhǎng)久實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱長(zhǎng)久集團(tuán)）是一家汽車價(jià)值鏈服務(wù)集團(tuán)。創(chuàng)建于1992年，總部位于北京，旗下170余家全資、控股分子公司，員工15000余人，營(yíng)業(yè)額逾400億元，業(yè)務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)外500余座城市。長(zhǎng)久集團(tuán)服務(wù)于捷豹路虎、奧迪、沃爾沃、大眾、豐田、一汽大眾系列等國(guó)內(nèi)外120個(gè)汽車品牌。其物流網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)久物流（股票代碼：603569）于2016年8月在上交所成功掛牌上市，并形成全國(guó)范圍內(nèi)大循環(huán)系統(tǒng)，具備公路、鐵路、水路聯(lián)運(yùn)能力，年均商品車運(yùn)量300萬(wàn)余臺(tái)。長(zhǎng)久汽車銷售擁有近80家汽車4S店，年整車銷售逾19萬(wàn)臺(tái)。2022年中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)排名第14位。長(zhǎng)久汽車制造擁有滁州、吉林和北京三大生產(chǎn)、改裝基地，年產(chǎn)能3萬(wàn)臺(tái)。汽配電商平臺(tái)千品貓汽配基于4S店生態(tài)，開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)工具。全面深耕4S店渠道下沉模式，積極擴(kuò)展汽車后市場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)。為4S店提供全方位服務(wù)的汽車零配件及汽車裝飾件供應(yīng)鏈平臺(tái)。長(zhǎng)久集團(tuán)致力于構(gòu)建領(lǐng)先的汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)商，為汽車價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)提供專業(yè)服務(wù)。長(zhǎng)久集團(tuán)歷經(jīng)三十余載耕耘，業(yè)務(wù)涵蓋汽車物流、汽車銷售與服務(wù)、汽車改裝、汽配電商等多個(gè)板塊，并不斷開(kāi)拓汽車領(lǐng)域的延展業(yè)務(wù)
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