崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)設(shè)備發(fā)貨后的安裝、調(diào)試及過程中所發(fā)生的故障點(diǎn)的維修,并記錄上報(bào)部門,按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)目終驗(yàn)收前的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)為客戶提供安裝培訓(xùn)服務(wù)及技術(shù)支持。
3、負(fù)責(zé)定期匯總所負(fù)責(zé)客戶反映的問題,按問題類型分類匯總后提交給售后服務(wù)負(fù)責(zé)人。
4、負(fù)責(zé)在為客戶提供技術(shù)支持的同時(shí)挖掘客戶的潛在需求,并及時(shí)將有關(guān)信息上報(bào)給售后服務(wù)負(fù)責(zé)人。
5、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場設(shè)備的故障維修和定期維護(hù)、更換配件等工作。
6、負(fù)責(zé)解決客戶投訴及客戶情緒的安撫。
7、負(fù)責(zé)完成上級交代的其他工作。
8、能適應(yīng)出差。
任職要求:
1、崗位要求:
1. 具備良好的電子或機(jī)械專業(yè)知識,熟悉色譜、質(zhì)譜實(shí)驗(yàn)室儀器。
2. 有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識,能夠處理客戶投訴和咨詢。
3. 具備一定的現(xiàn)場解決問題的能力,能適應(yīng)出差。
4. 有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。