崗位職責:
1、負責設備發(fā)貨后的安裝、調試及過程中所發(fā)生的故障點的維修,并記錄上報部門,按時間節(jié)點完成各項目終驗收前的各項工作。
2、負責為客戶提供安裝培訓服務及技術支持。
3、負責定期匯總所負責客戶反映的問題,按問題類型分類匯總后提交給售后服務負責人。
4、負責在為客戶提供技術支持的同時挖掘客戶的潛在需求,并及時將有關信息上報給售后服務負責人。
5、負責客戶現(xiàn)場設備的故障維修和定期維護、更換配件等工作。
6、負責解決客戶投訴及客戶情緒的安撫。
7、負責完成上級交代的其他工作。
8、能適應出差。
任職要求:
1、崗位要求:
1. 具備良好的電子或機械專業(yè)知識,熟悉色譜、質譜實驗室儀器。
2. 有較強的溝通能力和服務意識,能夠處理客戶投訴和咨詢。
3. 具備一定的現(xiàn)場解決問題的能力,能適應出差。
4. 有售后服務經驗者優(yōu)先。