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更新于 7月4日

汽車售后服務總監(jiān)

1-1.5萬
  • 北京豐臺區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理 1. 制定戰(zhàn)略方向 - 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略,制定售后服務部門的年度/季度目標(如客戶滿意度、產(chǎn)值、利潤等)。 - 優(yōu)化服務流程,提升服務效率與市場競爭力。 二、團隊管理與人才培養(yǎng) 1. 團隊建設(shè)與考核 - 負責售后服務團隊(服務顧問、技師、備件人員等)的招聘、培訓、績效考核及激勵。 - 定期組織技術(shù)培訓與技能競賽,提升團隊專業(yè)能力。 2. 跨部門協(xié)作 - 與銷售、市場、財務等部門聯(lián)動,推動客戶全生命周期管理(如新車首保轉(zhuǎn)化、客戶回廠率提升)。 三、客戶服務與滿意度提升 1. 客戶體驗優(yōu)化 - 監(jiān)督服務流程執(zhí)行(預約、接待、維修、交車、回訪),確保服務質(zhì)量符合品牌標準。 2. 客戶關(guān)系維護 - 搭建客戶管理體系(如會員制、忠誠度計劃),推動客戶數(shù)據(jù)分析和精準營銷。 四、運營管理與成本控制 1. 服務產(chǎn)值提升 - 制定售后營銷策略(如季節(jié)性促銷、保養(yǎng)套餐),推動維修、保養(yǎng)、精品銷售等業(yè)務增長。 - 管理保修索賠業(yè)務,確保符合廠家政策。 2. 成本與庫存管控 - 監(jiān)控備件庫存周轉(zhuǎn)率,優(yōu)化采購計劃,平衡庫存成本與供應效率。 五、技術(shù)支持與合規(guī)管理 1. 技術(shù)質(zhì)量管理 - 監(jiān)督維修技術(shù)標準的執(zhí)行,確保一次性修復率達標。 - 引入新技術(shù)或設(shè)備(如新能源車維修工具),提升技術(shù)競爭力。 2. 合規(guī)與安全管理 - 確保服務流程符合行業(yè)法規(guī)、環(huán)保要求及廠家標準。 - 監(jiān)督車間安全生產(chǎn),預防事故風險。

工作地點

北京盛世星途汽車銷售有限公司豐臺區(qū)西三環(huán)南路甲16號院

職位發(fā)布者

姜女士/人事經(jīng)理

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北京盛世星途汽車銷售有限公司
北京盛世星途汽車銷售有限公司,落座于北京市豐臺區(qū)西三環(huán)輔路,是北京首家三環(huán)內(nèi)的星途品牌4S店。星途品牌成立于2019年,是奇瑞集團高端品牌。致力于以超越精神為引領(lǐng),為全球新中產(chǎn)家庭帶來現(xiàn)代豪華、全域智能、極致駕乘的劃時代產(chǎn)品,成為全球熱愛的科技新豪華品牌。在奇瑞集團28年自主研發(fā)的基礎(chǔ)上,星途憑借涵蓋混動、增程、純電的高品質(zhì)產(chǎn)品以及全球領(lǐng)先的獵鷹智駕、AI智艙等核心技術(shù),成為新能源轉(zhuǎn)型速度最快的中國高端品牌。2024年,星途品牌累計銷量140959輛,同比增長12.3%,位于中國高端汽車品牌出口第一。
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