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1. 客戶溝通與跟進(jìn)
- 通過電話、微信、郵件等數(shù)字化渠道與潛在客戶保持聯(lián)系，解答客戶關(guān)于車型、價(jià)格、配置等方面的咨詢。
- 跟進(jìn)客戶需求，提供個(gè)性化購車方案，推動(dòng)客戶到店試駕或成交。
- 定期回訪已購車客戶，了解用車體驗(yàn)，維護(hù)客戶關(guān)系。
2. 線索管理
- 負(fù)責(zé)從線上渠道（如官網(wǎng)、社交媒體、廣告平臺(tái)等）獲取的銷售線索的分配與跟進(jìn)。
- 對(duì)線索進(jìn)行分類、篩選和優(yōu)先級(jí)排序，確保高效跟進(jìn)。
- 記錄客戶信息及溝通進(jìn)展，確保CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
3. 線上營(yíng)銷支持
- 協(xié)助制定線上營(yíng)銷策略，參與線上活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。
- 通過社交媒體、直播等平臺(tái)推廣車型和促銷活動(dòng)，吸引潛在客戶。
- 分析線上營(yíng)銷數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣效果。
4. 客戶需求分析
- 通過溝通了解客戶的購車需求、預(yù)算和偏好，提供針對(duì)性的車型推薦。
- 分析客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化銷售流程和服務(wù)。
5. 銷售目標(biāo)達(dá)成
- 根據(jù)公司銷售目標(biāo)，制定個(gè)人銷售計(jì)劃并努力完成。
- 通過數(shù)字化手段提升客戶轉(zhuǎn)化率，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
6. 客戶滿意度提升
- 及時(shí)解決客戶問題，確?？蛻魸M意度。
- 收集客戶反饋，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
7. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
- 定期分析客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，向上級(jí)匯報(bào)。
- 根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整銷售策略，提升工作效率。
8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 與銷售、市場(chǎng)、售后等部門協(xié)作，確?？蛻趔w驗(yàn)一致。
- 參與培訓(xùn)和會(huì)議，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。