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1.負(fù)責(zé)接聽（司/乘）的來電，保證電話接起率達85%； 2.負(fù)責(zé)工單的建立、處理并跟進，保證工單創(chuàng)建率達90%； ①工單呼入呼出須建立工單； ②當(dāng)班期間處理24小時內(nèi)工單并跟進關(guān)單； 3.負(fù)責(zé)處理客訴并填寫客訴記錄表，保證當(dāng)班期間無向上級客訴； 4.負(fù)責(zé)解決司乘問題，及時回電。 ①解決不了的問題及時反饋并填問題匯總表， ②提升業(yè)務(wù)能力，靈活掌握客服話術(shù)；