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一、崗位職責(zé)：
1、客戶關(guān)系維護(hù)：長(zhǎng)輩定期拜訪，協(xié)調(diào)各部門為轉(zhuǎn)化長(zhǎng)輩生理與心理做調(diào)整，及時(shí)更新長(zhǎng)輩檔案及系統(tǒng)內(nèi)信息，收集家屬意見與建議并及時(shí)給予反饋。
2、投訴管理：本著“首問負(fù)責(zé)”對(duì)任何投訴持續(xù)跟進(jìn)直至解決。
3、費(fèi)用收繳：長(zhǎng)輩月費(fèi)賬單核實(shí)及檢查，每月固定發(fā)起月費(fèi)繳納通知，負(fù)責(zé)每月對(duì)欠費(fèi)情況做梳理并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，針對(duì)欠費(fèi)客戶制定收費(fèi)計(jì)劃。
4、養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂、變更、續(xù)簽管理。
5、客戶檔案管理。
6、客戶入、退住管理。
7、長(zhǎng)輩外出管理。
8、各部門協(xié)調(diào)溝通。