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一、崗位職責(zé)
1. 客戶接待與咨詢
通過(guò)在線客服工具（如淘寶旺旺）及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品相關(guān)問題，確?？蛻魸M意度。
2. 訂單處理與跟進(jìn)
負(fù)責(zé)跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)處理訂單異常情況，如缺貨、延遲發(fā)貨、物流信息更新等，確?？蛻粲唵伟磿r(shí)發(fā)貨
3. 售后服務(wù)與問題解決
處理客戶退換貨申請(qǐng)，確保退換貨流程順暢，收集客戶反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
二、任職要求
1. 工作經(jīng)驗(yàn)
具備3年以上電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)（淘寶、天貓、京東等或其他生鮮電商平臺(tái)）的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和流程，要有生鮮農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者。
2. 專業(yè)技能
熟練掌握在線客服工具的操作，能夠同時(shí)處理多個(gè)客戶咨詢，會(huì)上下架商品鏈接，打單發(fā)貨 ，熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），更新的發(fā)一下快速準(zhǔn)確地處理客戶信息和數(shù)據(jù)。
3. 工作態(tài)度
具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。