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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具為客戶(hù)提供服務(wù)
2、解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，處理客戶(hù)的投訴和建議；
3、記錄客戶(hù)信息，跟蹤客戶(hù)問(wèn)題直至解決，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
4、與客戶(hù)保持良好溝通，提升客戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度；
5、定期總結(jié)客戶(hù)反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶(hù)疑問(wèn)；
2、熟練操作辦公軟件，打字速度快，能高效處理在線(xiàn)交流；
3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持積極態(tài)度；
4、有責(zé)任心，能夠自我驅(qū)動(dòng)解決問(wèn)題，保證服務(wù)質(zhì)量；
5、有相關(guān)行業(yè)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者將優(yōu)先考慮。