崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)電商抖音平臺(tái),客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理,精心組建并優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì),合理安排排班計(jì)劃,確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
2.建立并完善售前、售中、售后全流程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,實(shí)時(shí)跟蹤關(guān)鍵指標(biāo),迅速處理各類客戶問題,確??蛻魸M意度持續(xù)提升,助力公司口碑與形象的塑造。
3.每月對客服團(tuán)隊(duì)的績效數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,涵蓋咨詢服務(wù)量、轉(zhuǎn)化率、成交量、售后問題處理效率等關(guān)鍵指標(biāo),精準(zhǔn)識別業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與機(jī)遇,制定并執(zhí)行針對性的優(yōu)化策略,推動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長。
4. 薪資:試用期無責(zé)6500底薪,1-3個(gè)月試用期,有能力可以提前轉(zhuǎn)正,薪資7-9K,綜合收入一萬左右
工作時(shí)間:10:00-18:00, 12:00-20:00
任職要求
1.大專以上學(xué)歷
2.擁有以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉抖音、淘寶、拼多多等多平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則與客服工作流程,具備成功處理高流量店鋪客服團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3.具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力,能夠營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作潛能;富有創(chuàng)新精神與問題解決能力,面對復(fù)雜多變的電商環(huán)境,能夠迅速制定創(chuàng)新性的解決方案。