職位描述
車輛售后開(kāi)拓汽車維修汽車維修店4S店汽車廠家汽車保養(yǎng)
1、負(fù)責(zé)整個(gè)售后部門經(jīng)營(yíng)管理工作，制定售后服務(wù)部全年度工作計(jì)劃并組織開(kāi)展；
2、負(fù)責(zé)制定全年度售后服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃并組織開(kāi)展完成月度目標(biāo)任務(wù)，管理協(xié)調(diào)前臺(tái)、車間、零部件三者之間的工作。確保售后服務(wù)工作的效率，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)部全員的管理和KPI指標(biāo)考核；
4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)布置和業(yè)務(wù)流程達(dá)到比亞迪廠家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、NPS、TCL、暗訪等管理要求的標(biāo)準(zhǔn)；
5、對(duì)公司維?？蛻舻姆?wù)滿意度負(fù)責(zé)，及時(shí)處理客戶的意見(jiàn)和投訴，妥善處理重大客戶投訴；
6、負(fù)責(zé)與廠家和大區(qū)售后板塊領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，確保主機(jī)廠的各項(xiàng)信息及時(shí)傳達(dá)全部門員工，同時(shí)保證本部門各種信息及時(shí)反饋廠家；
7、負(fù)責(zé)本公司和本部門各種文件的管理、下達(dá)、傳遞工作，定期進(jìn)行報(bào)表審核并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的比較與分析、按時(shí)進(jìn)行信息反饋；
8、不斷提升售后部門業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的品質(zhì)，全力提升公司服務(wù)星級(jí)水平。
2、負(fù)責(zé)制定全年度售后服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃并組織開(kāi)展完成月度目標(biāo)任務(wù)，管理協(xié)調(diào)前臺(tái)、車間、零部件三者之間的工作。確保售后服務(wù)工作的效率，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)部全員的管理和KPI指標(biāo)考核；
4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)布置和業(yè)務(wù)流程達(dá)到比亞迪廠家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、NPS、TCL、暗訪等管理要求的標(biāo)準(zhǔn)；
5、對(duì)公司維?？蛻舻姆?wù)滿意度負(fù)責(zé)，及時(shí)處理客戶的意見(jiàn)和投訴，妥善處理重大客戶投訴；
6、負(fù)責(zé)與廠家和大區(qū)售后板塊領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，確保主機(jī)廠的各項(xiàng)信息及時(shí)傳達(dá)全部門員工，同時(shí)保證本部門各種信息及時(shí)反饋廠家；
7、負(fù)責(zé)本公司和本部門各種文件的管理、下達(dá)、傳遞工作，定期進(jìn)行報(bào)表審核并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的比較與分析、按時(shí)進(jìn)行信息反饋；
8、不斷提升售后部門業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的品質(zhì)，全力提升公司服務(wù)星級(jí)水平。
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工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)西北國(guó)金中心-C座1504
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王華/人資經(jīng)理
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寶雞天弘惠通汽車銷售有限公司寶雞天弘惠通汽車銷售有限公司位于陜西省寶雞市，是一家聚焦汽車流通領(lǐng)域的綜合服務(wù)商。公司以汽車銷售為核心，業(yè)務(wù)涵蓋新車銷售、維修保養(yǎng)、鈑金噴漆、保險(xiǎn)理賠等全流程服務(wù)，同時(shí)配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展市場(chǎng)推廣與客戶關(guān)系管理，致力于為消費(fèi)者提供購(gòu)車、用車的一站式解決方案。企業(yè)注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)，通過(guò)搭建覆蓋售前咨詢、售后支持的服務(wù)體系，已形成包含銷售顧問(wèn)、維修技師、定損專員等崗位的完整人才梯隊(duì)。在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，公司積極探索數(shù)字化營(yíng)銷模式，通過(guò)新媒體運(yùn)營(yíng)與線下服務(wù)場(chǎng)景的深度融合，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率。基于汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，公司正著力完善人才培養(yǎng)機(jī)制與內(nèi)部管理體系，通過(guò)優(yōu)化財(cái)務(wù)管控、人力資源配置等環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)拓展提供系統(tǒng)性支撐?，F(xiàn)誠(chéng)邀具備專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新思維的行業(yè)人才加入，共同推動(dòng)企業(yè)服務(wù)能力的持續(xù)升級(jí)。
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