職位描述
車輛售后開拓汽車維修汽車維修店4S店汽車廠家汽車保養(yǎng)
1、負責整個售后部門經(jīng)營管理工作，制定售后服務(wù)部全年度工作計劃并組織開展；
2、負責制定全年度售后服務(wù)相關(guān)活動的計劃并組織開展完成月度目標任務(wù)，管理協(xié)調(diào)前臺、車間、零部件三者之間的工作。確保售后服務(wù)工作的效率，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、負責對售后服務(wù)部全員的管理和KPI指標考核；
4、負責現(xiàn)場布置和業(yè)務(wù)流程達到比亞迪廠家對現(xiàn)場評價、NPS、TCL、暗訪等管理要求的標準；
5、對公司維?？蛻舻姆?wù)滿意度負責，及時處理客戶的意見和投訴，妥善處理重大客戶投訴；
6、負責與廠家和大區(qū)售后板塊領(lǐng)導保持溝通，確保主機廠的各項信息及時傳達全部門員工，同時保證本部門各種信息及時反饋廠家；
7、負責本公司和本部門各種文件的管理、下達、傳遞工作，定期進行報表審核并進行經(jīng)營數(shù)據(jù)的比較與分析、按時進行信息反饋；
8、不斷提升售后部門業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場環(huán)境的品質(zhì)，全力提升公司服務(wù)星級水平。
2、負責制定全年度售后服務(wù)相關(guān)活動的計劃并組織開展完成月度目標任務(wù)，管理協(xié)調(diào)前臺、車間、零部件三者之間的工作。確保售后服務(wù)工作的效率，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、負責對售后服務(wù)部全員的管理和KPI指標考核；
4、負責現(xiàn)場布置和業(yè)務(wù)流程達到比亞迪廠家對現(xiàn)場評價、NPS、TCL、暗訪等管理要求的標準；
5、對公司維?？蛻舻姆?wù)滿意度負責，及時處理客戶的意見和投訴，妥善處理重大客戶投訴；
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7、負責本公司和本部門各種文件的管理、下達、傳遞工作，定期進行報表審核并進行經(jīng)營數(shù)據(jù)的比較與分析、按時進行信息反饋；
8、不斷提升售后部門業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場環(huán)境的品質(zhì)，全力提升公司服務(wù)星級水平。
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工作地點
西安未央?yún)^(qū)西北國金中心-C座1504
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寶雞天弘惠通汽車銷售有限公司寶雞天弘惠通汽車銷售有限公司位于陜西省寶雞市，是一家聚焦汽車流通領(lǐng)域的綜合服務(wù)商。公司以汽車銷售為核心，業(yè)務(wù)涵蓋新車銷售、維修保養(yǎng)、鈑金噴漆、保險理賠等全流程服務(wù)，同時配備專業(yè)團隊開展市場推廣與客戶關(guān)系管理，致力于為消費者提供購車、用車的一站式解決方案。企業(yè)注重服務(wù)標準化與團隊專業(yè)化建設(shè)，通過搭建覆蓋售前咨詢、售后支持的服務(wù)體系，已形成包含銷售顧問、維修技師、定損專員等崗位的完整人才梯隊。在運營實踐中，公司積極探索數(shù)字化營銷模式，通過新媒體運營與線下服務(wù)場景的深度融合，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗與運營效率。基于汽車行業(yè)發(fā)展趨勢，公司正著力完善人才培養(yǎng)機制與內(nèi)部管理體系，通過優(yōu)化財務(wù)管控、人力資源配置等環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)拓展提供系統(tǒng)性支撐?，F(xiàn)誠邀具備專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新思維的行業(yè)人才加入，共同推動企業(yè)服務(wù)能力的持續(xù)升級。
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