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汽車行業(yè)售后經(jīng)理

1-1.6萬
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

車輛售后開拓汽車維修汽車維修店4S店汽車廠家汽車保養(yǎng)
1、負責整個售后部門經(jīng)營管理工作,制定售后服務(wù)部全年度工作計劃并組織開展;
2、負責制定全年度售后服務(wù)相關(guān)活動的計劃并組織開展完成月度目標任務(wù),管理協(xié)調(diào)前臺、車間、零部件三者之間的工作。確保售后服務(wù)工作的效率,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、負責對售后服務(wù)部全員的管理和KPI指標考核;
4、負責現(xiàn)場布置和業(yè)務(wù)流程達到比亞迪廠家對現(xiàn)場評價、NPS、TCL、暗訪等管理要求的標準;
5、對公司維??蛻舻姆?wù)滿意度負責,及時處理客戶的意見和投訴,妥善處理重大客戶投訴;
6、負責與廠家和大區(qū)售后板塊領(lǐng)導保持溝通,確保主機廠的各項信息及時傳達全部門員工,同時保證本部門各種信息及時反饋廠家;
7、負責本公司和本部門各種文件的管理、下達、傳遞工作,定期進行報表審核并進行經(jīng)營數(shù)據(jù)的比較與分析、按時進行信息反饋;
8、不斷提升售后部門業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場環(huán)境的品質(zhì),全力提升公司服務(wù)星級水平。
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工作地點

西安未央?yún)^(qū)西北國金中心-C座1504

職位發(fā)布者

王華/人資經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo寶雞天弘惠通汽車銷售有限公司
寶雞天弘惠通汽車銷售有限公司位于陜西省寶雞市,是一家聚焦汽車流通領(lǐng)域的綜合服務(wù)商。公司以汽車銷售為核心,業(yè)務(wù)涵蓋新車銷售、維修保養(yǎng)、鈑金噴漆、保險理賠等全流程服務(wù),同時配備專業(yè)團隊開展市場推廣與客戶關(guān)系管理,致力于為消費者提供購車、用車的一站式解決方案。企業(yè)注重服務(wù)標準化與團隊專業(yè)化建設(shè),通過搭建覆蓋售前咨詢、售后支持的服務(wù)體系,已形成包含銷售顧問、維修技師、定損專員等崗位的完整人才梯隊。在運營實踐中,公司積極探索數(shù)字化營銷模式,通過新媒體運營與線下服務(wù)場景的深度融合,持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗與運營效率。基于汽車行業(yè)發(fā)展趨勢,公司正著力完善人才培養(yǎng)機制與內(nèi)部管理體系,通過優(yōu)化財務(wù)管控、人力資源配置等環(huán)節(jié),為業(yè)務(wù)拓展提供系統(tǒng)性支撐?,F(xiàn)誠邀具備專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新思維的行業(yè)人才加入,共同推動企業(yè)服務(wù)能力的持續(xù)升級。
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