兼職、實(shí)習(xí)請(qǐng)勿投遞咨詢,謝謝
1、客戶接待與入住服務(wù):以熱情專業(yè)的態(tài)度迎接每一位客人,高效辦理入住登記手續(xù),詳細(xì)介紹酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及周邊環(huán)境,協(xié)助客人完成選房、押金收取、信息錄入等工作,確保入住流程順暢。?
2、退房結(jié)算與服務(wù)反饋:快速準(zhǔn)確地為離店客人辦理退房手續(xù),仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)賬單,妥善處理費(fèi)用結(jié)算及押金退還,主動(dòng)收集客人對(duì)酒店服務(wù)的意見和建議,及時(shí)反饋至相關(guān)部門,以便持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。?
3、信息管理與溝通協(xié)調(diào):熟練操作酒店預(yù)訂及管理系統(tǒng),實(shí)時(shí)更新客房狀態(tài)、預(yù)訂信息,確保信息準(zhǔn)確無誤;與客房部、餐飲部等部門保持密切溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理客人需求,如客房維修、餐飲預(yù)訂等,保障酒店運(yùn)營(yíng)高效有序。
4、問題處理與應(yīng)急響應(yīng):耐心傾聽客人訴求,妥善處理各類投訴、糾紛及突發(fā)事件,在權(quán)限范圍內(nèi)提供合理解決方案,必要時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)酒店良好形象與客人滿意度。
5、銷售推廣與增值服務(wù):積極向客人推薦酒店特色服務(wù)、會(huì)員計(jì)劃及優(yōu)惠活動(dòng),提升客人消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí),促進(jìn)酒店收益增長(zhǎng);為客人提供旅游咨詢、交通指引、票務(wù)預(yù)訂等個(gè)性化服務(wù),展現(xiàn)酒店貼心關(guān)懷。?