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崗位職責: 1、負責應對客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進行分類， 存檔等工作； 2、根據(jù)公司的要求及時聯(lián)系客戶，針對客戶意見及時跟進處理狀態(tài)，處理后要及時進行客戶回訪； 3、及時的將各類客戶投訴按照要求進行匯總分析； 4、對客戶進行滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查等； 5、及時完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 崗位要求; 1、25-35，中專及以上學歷 2、有電話客服工作經(jīng)驗半年以上?。?！ 3、具備良好的溝通能力和表達能力，有良好的臨場應變能力，懂得一定的關(guān)系處理