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4S店售后服務(wù)主管的核心職責圍繞售后服務(wù)質(zhì)量、團隊管理和客戶滿意度展開，主要包括：
- 團隊管理：負責售后服務(wù)團隊（維修技師、服務(wù)顧問等）的招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核，提升團隊專業(yè)能力和協(xié)作效率。
- 服務(wù)質(zhì)量把控：制定并執(zhí)行售后服務(wù)標準流程，監(jiān)督維修質(zhì)量、保養(yǎng)規(guī)范及交車時效，處理維修糾紛和客戶投訴，確保服務(wù)合規(guī)。
- 客戶關(guān)系維護：推動客戶關(guān)懷活動（如售后回訪、保養(yǎng)提醒），收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。
- 運營管理：統(tǒng)籌售后服務(wù)部的日常運營，包括配件調(diào)度、設(shè)備維護、成本控制及安全生產(chǎn)管理，確保部門高效運轉(zhuǎn)。
- 業(yè)績達成：制定售后服務(wù)業(yè)績目標（如維修產(chǎn)值、續(xù)保率等），分解任務(wù)并跟蹤達成情況，推動增值服務(wù)（如延保、精品銷售）落地。
- 合規(guī)與溝通：確保服務(wù)流程符合行業(yè)法規(guī)及廠家標準，對接廠家售后部門獲取技術(shù)支持，同時協(xié)調(diào)店內(nèi)其他部門（如銷售、配件）聯(lián)動協(xié)作。