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主要職責(zé)
1、客戶咨詢與接待：作為一線接待窗口，通過電話、郵件、在線聊天及現(xiàn)場接待等方式，專業(yè)、及時地響應(yīng)潛在及現(xiàn)有客戶關(guān)于短劇拍攝場地、設(shè)施、套餐、價格、檔期等各類咨詢。
2、需求分析與方案對接：深入了解客戶（包括制片方、導(dǎo)演、編劇、經(jīng)紀公司等）的拍攝需求、團隊規(guī)模及預(yù)算，精準匹配合適的拍攝場景、設(shè)施設(shè)備及配套服務(wù)（如化妝間、休息區(qū)、道具庫等），初步制定服務(wù)方案。
3、項目協(xié)調(diào)與跟進：協(xié)助銷售及運營團隊，跟進意向客戶，協(xié)調(diào)安排實地勘景，推動簽約?？蛻舸_認后，內(nèi)部協(xié)調(diào)場地、設(shè)備、后勤等資源，確保拍攝日程順利安排。
4、全流程客戶支持：在客戶拍攝前、中、后提供持續(xù)支持，包括協(xié)調(diào)入場、問題應(yīng)急處理、服務(wù)反饋收集等，確保拍攝體驗無縫銜接。
5、客戶關(guān)系維護：建立并維護客戶檔案，定期回訪，挖掘潛在長期合作機會。積極處理客戶投訴與建議，協(xié)同內(nèi)部團隊優(yōu)化服務(wù)流程。
6、知識管理與反饋：熟練掌握基地所有場景、設(shè)施、規(guī)章制度及合作資源信息。收集客戶需求與市場趨勢，為基地服務(wù)優(yōu)化、場景升級及新產(chǎn)品開發(fā)提供建議。
任職要求
1、學(xué)歷與經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。1年以上客戶服務(wù)、咨詢接待、影視/文化行業(yè)助理或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、行業(yè)知識：對短劇、微電影、廣告等影視內(nèi)容制作流程有基本了解，對拍攝場地、設(shè)備有濃厚興趣者優(yōu)先。
3、卓越的溝通與表達能力：善于傾聽，能清晰、專業(yè)地與不同背景的客戶溝通。
4、出色的服務(wù)意識與情商：積極主動，耐心細致，能夠妥善處理客戶情緒與突發(fā)狀況。
5、強烈的協(xié)調(diào)與解決問題的能力：具備多任務(wù)處理能力，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效協(xié)同內(nèi)外部資源。