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雙休/五險(xiǎn)一金/大平臺(tái) 工作穩(wěn)定可持續(xù)
崗位職責(zé)：
1、平臺(tái)官方消費(fèi)者客服，介入用戶和商家之間解決矛盾，通過電話外呼的形式與消費(fèi)者溝通；
2、結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求、消費(fèi)者反饋，持續(xù)進(jìn)行溝通反饋，解決問題；
3、持續(xù)跟進(jìn)消費(fèi)者問題的解決，包括但不限于根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程跟進(jìn)、與業(yè)務(wù)相關(guān)方溝通個(gè)例問題處理方案等。
4、在處理問題過程中，結(jié)合消費(fèi)者反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)卡點(diǎn)、對此進(jìn)行收集推動(dòng),促進(jìn)流程/工具的優(yōu)化，提升消費(fèi)者體
驗(yàn)。
5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、大專及以上，需要有處理售后經(jīng)驗(yàn)
2、具備工單外呼電商客服經(jīng)驗(yàn)
3、具備清晰的思路以及優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力
4、具備優(yōu)秀的同理心以及安撫技巧
5、具備抗壓能力，面對業(yè)務(wù)場景能夠保持積極穩(wěn)定的情緒