職位描述
電話客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
- 客戶接待與咨詢：負(fù)責(zé)接聽客戶來電、接待到店客戶，耐心解答客戶關(guān)于車輛銷售、售后維修、保養(yǎng)、配件等方面的咨詢，提供專業(yè)信息。
- 客戶關(guān)系維護(hù)：定期對(duì)新老客戶進(jìn)行回訪（如購(gòu)車后滿意度回訪、維修后跟蹤回訪等），了解客戶需求及反饋，建立良好客戶關(guān)系。
- 投訴處理：接收并記錄客戶投訴或建議，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門（銷售、售后等）處理，跟進(jìn)解決進(jìn)度，確保客戶滿意。
- 信息管理：準(zhǔn)確記錄客戶信息、溝通內(nèi)容及需求，錄入客戶管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)更新及時(shí)、完整。
- 活動(dòng)支持：協(xié)助組織客戶關(guān)懷活動(dòng)（如車主講堂、試駕會(huì)等），通知客戶參與，收集活動(dòng)反饋。
- 客戶關(guān)系維護(hù)：定期對(duì)新老客戶進(jìn)行回訪（如購(gòu)車后滿意度回訪、維修后跟蹤回訪等），了解客戶需求及反饋，建立良好客戶關(guān)系。
- 投訴處理：接收并記錄客戶投訴或建議，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門（銷售、售后等）處理，跟進(jìn)解決進(jìn)度，確保客戶滿意。
- 信息管理：準(zhǔn)確記錄客戶信息、溝通內(nèi)容及需求，錄入客戶管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)更新及時(shí)、完整。
- 活動(dòng)支持：協(xié)助組織客戶關(guān)懷活動(dòng)（如車主講堂、試駕會(huì)等），通知客戶參與，收集活動(dòng)反饋。
工作地點(diǎn)
讓胡路區(qū)比亞迪汽車海洋網(wǎng)(大慶夢(mèng)之迪海洋店)
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
大慶夢(mèng)利方汽車銷售服務(wù)有限公司大慶夢(mèng)利方汽車銷售服務(wù)有限公司位于黑龍江省大慶市高新區(qū)，是一家聚焦新能源汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的綜合性企業(yè)。公司以新能源汽車銷售為核心，業(yè)務(wù)涵蓋整車銷售、零配件零售、充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)、二手車經(jīng)紀(jì)、維修保養(yǎng)及汽車裝飾服務(wù)，致力于構(gòu)建覆蓋銷售、售后、充電設(shè)施及二手車服務(wù)的完整生態(tài)鏈，為消費(fèi)者提供一站式解決方案。依托專業(yè)團(tuán)隊(duì)與規(guī)范服務(wù)體系，公司已在大慶地區(qū)建立多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并與知名汽車品牌達(dá)成合作，成功運(yùn)營(yíng)方程豹、比亞迪海洋網(wǎng)等品牌授權(quán)門店，展現(xiàn)出對(duì)新能源汽車市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)把握與服務(wù)能力。企業(yè)注重服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過整合線上線下資源，持續(xù)優(yōu)化客戶購(gòu)車、用車及換車體驗(yàn)，推動(dòng)新能源出行服務(wù)生態(tài)的本地化發(fā)展。
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