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需要早晚輪班，晚班時間后半段可居家~
崗位職責
1、處理退換貨、退款訂單，跟蹤物流狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決快遞破損、丟件等異常情況；依據(jù)平臺規(guī)則應(yīng)對無理退款請求，維護店鋪好評率與信譽；
2、通過飛書、旺旺等工具或電話，解答客戶咨詢，提供產(chǎn)品指導與售前轉(zhuǎn)化支持；運用 FAB 話術(shù)引導猶豫客戶下單，回訪收集反饋，提升客戶滿意度；
3、與倉庫、物流、運營團隊協(xié)同，確保退換貨流程高效執(zhí)行；反饋產(chǎn)品問題、客戶需求，助力供應(yīng)鏈優(yōu)化；
4、統(tǒng)計售后問題，如退貨率異常等，分析數(shù)據(jù)并提出改進建議；監(jiān)控退款速度、投訴率等指標，確保符合行業(yè)平均水平；
5、建立客戶檔案，分類管理客戶信息，優(yōu)化服務(wù)方案；
崗位要求
1、1 年以上電商客服經(jīng)驗，美妝個護類經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉抖音、淘寶等平臺規(guī)則及后臺操作（如退款流程、工單系統(tǒng)）；
3、熟練運用 ERP 系統(tǒng)（如旺店通、管易、萬里牛等）、辦公軟件及客服聊天工具；
4、能通過售后數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化服務(wù)流程；抗壓能力強，適應(yīng)大促等高強度工作；
5、普通話標準，打字速度≥50字/分鐘，具備處理情緒化客戶的能力；
6、耐心、有同理心，堅持 “客戶至上” 原則；
7、具備團隊協(xié)作精神，能與多部門高效配合。