崗位職責:
1、為跨境電商客戶提供廣告投放策略建議與系統(tǒng)使用培訓、指導;
2、負責廣告管理系統(tǒng)的實施落地,解決客戶在產(chǎn)品使用中的問題,為客戶提供最佳使用實踐;
3、能夠準確識別和理解客戶需求,并將客戶需求和反饋進行收集分析,推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化;
4、對客戶全生命周期的服務跟進,包括客情關系維護、系統(tǒng)操作指導、廣告表現(xiàn)分析、使用優(yōu)化建議等支持服務,推動客戶增購與續(xù)約;
5、定期開展線下培訓活動、客戶交流沙龍,提高客戶服務滿意度,降低流失風險;
崗位要求:
1、本科及以上學歷,熟練掌握英文;
2、3年及以上Amazon Sponsored Ads投放經(jīng)驗,熟悉亞馬遜平臺運維及廣告運維基礎知識,包括針對不同品類商品不同類型廣告的特點和應用場景以及他們的投放優(yōu)化技巧等;
3、有出??缇砈aaS/ERP產(chǎn)品客戶成功相關經(jīng)驗者優(yōu)先,有售前支持、售后支持、增購續(xù)約等服務經(jīng)驗優(yōu)先;
4、對數(shù)據(jù)敏感,具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練運用 Excel公式,數(shù)據(jù)透視表等,并熟練使用 PowerPoint撰寫方案等;
5、高效的執(zhí)行能力,良好的表達和溝通能力,具備團隊協(xié)作精神;