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私域客服與傳統(tǒng)客服不同，更強(qiáng)調(diào)社交化溝通、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等能力。招聘前需明確:
1.崗位職責(zé)
·負(fù)責(zé)微信、企業(yè)微信、社群、小程序等私域渠道的客戶咨詢、問(wèn)題解答。
·處理售前、售后問(wèn)題，提升用戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
·配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶標(biāo)簽管理、分層運(yùn)營(yíng)(如VIP客戶專(zhuān)屬服務(wù))。
·收集用戶反饋，優(yōu)化SOP(標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程)。
2.核心技能要求
·基礎(chǔ)能力:
·熟練使用微信、企業(yè)微信、社群管理工具
(如企微、微伴、SCRM系統(tǒng))。
·良好的文字表達(dá)能力和溝通技巧(私域客服以文字溝通為主)。
·抗壓能力(可能同時(shí)處理多個(gè)客戶咨詢)。