崗位職責:
1.負責公司各平臺店鋪售前、售中、售后服務,為客戶提供專業(yè)的電商購物咨詢與支持,促進成交成功率;
2.處理客戶的咨詢和訂單問題,確??蛻魸M意度;
3.參與電商平臺的訂單處理流程,確保訂單流程順暢;
4.協(xié)助解決電商平臺內(nèi)的訂單糾紛;
5.維護電商平臺的客戶服務系統(tǒng),確保服務質量。
任職要求:
1.具有良好的溝通能力和客戶服務意識;
2.能夠熟練操作電商平臺的客戶服務工具;
3.具備高效處理客戶咨詢和訂單問題的能力;
4.主動性強,細心、耐心有責任心;
5.具有團隊合作精神,能夠與團隊成員有效溝通。