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一、工作時(shí)間：早七點(diǎn)半到晚10點(diǎn)，8小時(shí)輪班制；單休，排班輪休。法定節(jié)假日根據(jù)單量情況調(diào)休。
二、工作地點(diǎn)：武漢市江漢區(qū)唐家墩197號(hào)頂琇國(guó)際城C區(qū)10棟。
三、工資待遇：試用期3個(gè)月，轉(zhuǎn)正后繳納保險(xiǎn)，試用期3000元，底薪+提成，薪資約4-5K，底薪2100+車補(bǔ)300+房補(bǔ)300+全勤300+話補(bǔ)100。
四、崗位職責(zé)：
1、回訪支撐：負(fù)責(zé)線上異常訂單信息確認(rèn)回訪；負(fù)責(zé)對(duì)總部標(biāo)識(shí)“惡意”訂單以及地址不詳、地址沖突等訂單的回訪，挖掘有效訂單等；
2、訂單審核及調(diào)度：負(fù)責(zé)線上訂單審核、調(diào)度工作，對(duì)有效訂單校驗(yàn)實(shí)名制、一證五戶等國(guó)政通校驗(yàn)，2I高危用戶信息核對(duì)、配送地址寬帶資源核查及打標(biāo)，并完成訂單審核調(diào)度，包含區(qū)域網(wǎng)格信息及上門交付人員信息的維護(hù)管理；
3、服務(wù)查詢支撐：負(fù)責(zé)上門交付業(yè)務(wù)的支撐，包含訂單催派、系統(tǒng)問(wèn)題支撐、套餐資費(fèi)及業(yè)務(wù)受理查詢、營(yíng)銷活動(dòng)客服解釋查詢、訂單配送進(jìn)度及下單情況查詢、訂單地址修改、客服投訴群?jiǎn)栴}處理等服務(wù)支撐工作；
4、實(shí)名制復(fù)檢：負(fù)責(zé)對(duì)線上用戶進(jìn)行實(shí)名制復(fù)檢，在規(guī)定的時(shí)限范圍內(nèi)完成對(duì)全量的線上發(fā)展用戶進(jìn)行實(shí)名制復(fù)檢工作，對(duì)不符合實(shí)名制的訂單進(jìn)行打標(biāo)登記，進(jìn)行二次補(bǔ)登錄引導(dǎo)；
5、售后服務(wù)支撐：負(fù)責(zé)2I售后服務(wù)熱線的咨詢回復(fù)，負(fù)責(zé)在線導(dǎo)購(gòu)后臺(tái)管理系統(tǒng)、王卡助手、天貓、客服轉(zhuǎn)派等售后服務(wù)及時(shí)響應(yīng)處理，及時(shí)回訪用戶，完成售后服務(wù)處理工作，承接王卡助手平臺(tái)用戶滿意度目標(biāo)管理；負(fù)責(zé)線上訂單業(yè)務(wù)差錯(cuò)整改。6、訂單閉環(huán)：負(fù)責(zé)對(duì)未成功交付、無(wú)效訂單等進(jìn)行退單，保障訂單100%閉環(huán)。
7、對(duì)于交予的任務(wù)盡職盡責(zé)，完成到位，做好匯報(bào)工作；配合部門領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作事項(xiàng)，按時(shí)按要求完成。
五、任職要求：
1、學(xué)歷：大專及以上；年齡：36歲及以下。
2、電腦及辦公軟件使用熟練，善于溝通，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備一定抗壓能力。