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更新于 今天

客服專員/理賠客服

5000-8000元
  • 杭州錢塘區(qū)
  • 白楊
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

人身險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)客服售后客服在線客服保險(xiǎn)咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)
您負(fù)責(zé)哪些主要工作內(nèi)容:

1. 理賠服務(wù):負(fù)責(zé)客戶理賠申請(qǐng)的受理、審核與處理。您需要配合企業(yè)顧問,耐心指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠所需材料,仔細(xì)審核材料的合規(guī)性和有效性,準(zhǔn)確計(jì)算賠付金額,并清晰、及時(shí)地將理賠進(jìn)展與結(jié)果告知顧問和客戶。目標(biāo)是提供專業(yè)、高效、有溫度的理賠服務(wù)體驗(yàn),讓客戶感受到安心和保障。

2. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù):作為連接公司與客戶的重要橋梁,您需要運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧,解答客戶在核保、理賠過程中的疑問,處理客戶的咨詢與反饋,積極維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。

3. 其他安排:根據(jù)工作需要,參與組織培訓(xùn)、內(nèi)部材料的定期更新、客戶回訪等工作,以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事務(wù)。

需要您具備的:

1.品行端正、有正確的價(jià)值觀、換位思考的能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí):您需要理解客戶的需求和情緒,具備共情能力和親和力,讓客戶感受到尊重和專業(yè)。
2.大專學(xué)歷及以上(能力較強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)較豐富者可放寬溝通);
3.有1年以上保險(xiǎn)行業(yè)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;熟悉理賠的基本流程和實(shí)務(wù)操作,具備相關(guān)的知識(shí)和良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速掌握公司產(chǎn)品、規(guī)則及系統(tǒng)操作,并在工作中運(yùn)用出來;
5.溝通表達(dá)能力強(qiáng),書面和口頭表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、有條理,善于傾聽和解釋;
6.細(xì)致耐心、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,能高效、準(zhǔn)確地處理大量信息;
7.具備一定的獨(dú)立處理問題和解決客戶疑惑的能力;
8.熟練使用辦公軟件(如Word, Excel等)。


公司能提供的/主要優(yōu)勢(shì):
1. 關(guān)于薪酬和社保:基礎(chǔ)薪資5K+1.5K績效獎(jiǎng)金(試用期4.5K+1.5K);社保+商業(yè)險(xiǎn)+公積金
2. 關(guān)于休息時(shí)間:9:00-12:00;13:30-18:00。單雙休,法定節(jié)假日正常放假。
3. 系統(tǒng)、全面的專業(yè)知識(shí)及理賠技能培訓(xùn),助您快速成長;
4. 每個(gè)月不占休息時(shí)間的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如看電影、團(tuán)建轟趴、生日會(huì)等;
5. 根據(jù)人才的具體情況而設(shè)計(jì)的晉升發(fā)展通道;
6. 公司目前處于快速發(fā)展期,機(jī)會(huì)比較多;
7. 團(tuán)隊(duì)年輕有活力,溝通直接高效,相處輕松愉快;相對(duì)人性化、互助友愛的工作氛圍,團(tuán)隊(duì)成員相互支持;
8. 公司的辦公環(huán)境好,屬于下沙片區(qū)比較頂級(jí)的寫字樓;
9. 我們重視您的目標(biāo)達(dá)成,只要您全力以赴,公司會(huì)提供必要的資源和支持,協(xié)助您取得成功。

工作地點(diǎn)

錢塘區(qū)元?jiǎng)?chuàng)公園4號(hào)樓杭州預(yù)立則安信息科技有限公司1409-1410室

職位發(fā)布者

郭女士/人事

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公司Logo杭州預(yù)立則安信息科技有限公司
一、公司概述杭州預(yù)立則安信息科技有限公司是一家專注于人力資源行業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)化服務(wù)商,致力于為企業(yè)提供行業(yè)專屬的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方案與數(shù)字化管理系統(tǒng)。公司核心管理團(tuán)隊(duì)由保險(xiǎn)行業(yè)與人力資源行業(yè)資深從業(yè)者組成,團(tuán)隊(duì)成員均擁有十余年專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn),累計(jì)服務(wù)全國數(shù)千家企業(yè)客戶,覆蓋傳統(tǒng)勞務(wù)派遣、制造外包、服務(wù)外包、建筑勞務(wù)、工程施工、鋼結(jié)構(gòu)等多個(gè)領(lǐng)域。憑借對(duì)人力資源行業(yè)經(jīng)營痛點(diǎn)的深刻理解,公司依托"預(yù)安企護(hù)"系列風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移服務(wù)與自主研發(fā)的數(shù)字化管理平臺(tái),構(gòu)建了貫穿風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、過程管理、事故響應(yīng)的全鏈條服務(wù)體系。服務(wù)內(nèi)容涵蓋用工合規(guī)性輔導(dǎo)、動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、快速理賠協(xié)助及數(shù)字化管理系統(tǒng)部署,尤其針對(duì)勞務(wù)派遣、建筑勞務(wù)等場(chǎng)景開發(fā)了按天計(jì)費(fèi)、高空高危專案等創(chuàng)新解決方案,結(jié)合PC端與小程序雙系統(tǒng)操作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了用工數(shù)據(jù)可追溯、投保流程智能化、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警自動(dòng)化。公司始終秉持"靠譜、正直、專業(yè)、專注"的核心價(jià)值觀,通過整合保險(xiǎn)資源與數(shù)字化技術(shù),持續(xù)為客戶優(yōu)化用工成本結(jié)構(gòu),提升風(fēng)險(xiǎn)管理效能。我們以扎實(shí)的專業(yè)能力贏得客戶信任,以極致的服務(wù)態(tài)度堅(jiān)守行業(yè)底線,以深耕垂直領(lǐng)域的專注精神打磨解決方案,致力于成為值得信賴的人力資源行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理伙伴。二、企業(yè)文化(一)價(jià)值觀靠譜正直、專業(yè)專注。(二)使命通過專業(yè)化服務(wù),協(xié)助人資公司建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理體系。(三)愿景成為人資公司用工風(fēng)險(xiǎn)防控的專業(yè)管理平臺(tái)。三、公司能給你的(一)專業(yè)培訓(xùn)我們擁有行業(yè)內(nèi)最為專業(yè)、系統(tǒng)且極具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)體系。(二)收入保障公司為員工提供行業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力且可持續(xù)的收入機(jī)制。(三)職業(yè)發(fā)展我們高度重視每一位員工的職業(yè)成長,會(huì)根據(jù)個(gè)人的具體情況,為其量身定制不同的職業(yè)發(fā)展路徑。(四)教練文化公司內(nèi)部營造了一種實(shí)用且貼合實(shí)際的教練文化。在這里,沒有領(lǐng)導(dǎo)文化,只有教練和學(xué)員并肩戰(zhàn)斗。(五)好用的工作方法與學(xué)習(xí)方法我們?yōu)閱T工提供一套經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)、高效實(shí)用的工作方法和學(xué)習(xí)方法。在長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中,我們總結(jié)出了一套行之有效的工作流程和學(xué)習(xí)模式,這些方法能夠幫助你顯著提高工作效率。(六)顧問式銷售體系公司擁有一套成熟且實(shí)用的顧問式銷售體系。對(duì)于從事銷售工作的員工,我們將提供專業(yè)的培訓(xùn)和全方位的銷售支持。(七)全新的思維模式我們倡導(dǎo)一種能夠?yàn)榭蛻魩韺?shí)際價(jià)值的思維方式。在公司的日常運(yùn)營過程中,我們始終將客戶的利益放在首位,鼓勵(lì)員工從客戶的角度出發(fā)去思考問題、尋找解決方案。四、我們對(duì)您的期望(一)誠信可靠我們希望你是一個(gè)值得信賴的人,在工作中能夠做到事事有反饋,件件有落實(shí)。對(duì)于每項(xiàng)工作任務(wù),都要有始有終、認(rèn)真負(fù)責(zé),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得同事和客戶的信任。(二)學(xué)習(xí)與總結(jié)我們期望你具有主動(dòng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和良好的復(fù)盤總結(jié)能力。當(dāng)今時(shí)代,知識(shí)和技能不斷更新,只有持續(xù)學(xué)習(xí),才能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。(三)工作習(xí)慣我們希望你能夠養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,從而提高工作效率。這包括合理安排工作時(shí)間、制定科學(xué)的工作計(jì)劃、善于利用各種工具和資源等。(四)長期主義我們希望你是一個(gè)堅(jiān)定的長期主義者。在工作中,很多成果都需要長期的努力和堅(jiān)持才能獲得。(五)質(zhì)疑與創(chuàng)新我們期望你具有敢于質(zhì)疑的精神,不被傳統(tǒng)觀念所束縛,勇于對(duì)不合理的傳統(tǒng)提出質(zhì)疑并做出改變。(六)服務(wù)意識(shí)我們希望你具有良好的服務(wù)意識(shí),始終將客戶放在首位。在與客戶溝通和合作的過程中,站在客戶的角度思考問題,盡最大努力滿足客戶的需求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(七)身心健康我們希望你能夠做到“文明其精神,野蠻其體魄”。在努力工作的同時(shí),不要忽視自身的身心健康。我們鼓勵(lì)你積極參與各種文化活動(dòng),豐富自己的精神世界,同時(shí)也要注重鍛煉身體,保持良好的身體狀態(tài)。如果你認(rèn)同我們的公司文化,并且符合我們的期望,歡迎加入我們這個(gè)充滿活力的大家庭,讓我們攜手共進(jìn),共創(chuàng)美好未來!
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