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更新于 8月5日
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客服專員

5000-7000元
  • 杭州錢塘區(qū)
  • 白楊
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

責任心保險
您負責哪些主要工作內(nèi)容：

1. 核保工作：深入了解和學習我們公司的產(chǎn)品方案以及核保規(guī)則，在線上（企業(yè)微信群）為客戶提供核保服務，被派遣單位核保/工種分配，跟各個供應商保持高效溝通和信息反饋，并達到服務目的。

2. 理賠服務：負責客戶理賠申請的受理、審核與處理。您需要配合企業(yè)顧問，耐心指導客戶準備理賠所需材料，仔細審核材料的合規(guī)性和有效性，準確計算賠付金額，并清晰、及時地將理賠進展與結(jié)果告知顧問和客戶。目標是提供專業(yè)、高效、有溫度的理賠服務體驗，讓客戶感受到安心和保障。

3. 客戶溝通與關系維護：作為連接公司與客戶的重要橋梁，您需要運用專業(yè)的知識、良好的溝通技巧，解答客戶在核保、理賠過程中的疑問，處理客戶的咨詢與反饋，積極維護客戶關系，提升客戶滿意度。

4. 其他安排：根據(jù)工作需要，參與組織培訓、內(nèi)部材料的定期更新、客戶回訪等工作，以及領導交辦的其他相關事務。

需要您具備的：

1.品行端正、有正確的價值觀、換位思考的能力、強烈的責任心和服務意識：您需要理解客戶的需求和情緒，具備共情能力和親和力，讓客戶感受到尊重和專業(yè)。
2.大專學歷及以上（能力較強、經(jīng)驗較豐富者可放寬溝通）；
3.有1年以上保險行業(yè)核?；蚶碣r相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉核保、理賠的基本流程和實務操作，具備相關的知識和良好的風險意識。
4.學習能力強，能快速掌握公司產(chǎn)品、規(guī)則及系統(tǒng)操作，并在工作中運用出來；
5.溝通表達能力強，書面和口頭表達清晰、準確、有條理，善于傾聽和解釋；
6.細致耐心、嚴謹認真，能高效、準確地處理大量信息；
7.具備一定的獨立處理問題和解決客戶疑惑的能力；
8.熟練使用辦公軟件（如Word, Excel等）。


公司能提供的/主要優(yōu)勢：
1. 關于薪酬和社保：基礎薪資5K+1.5K績效獎金（試用期4.5K+1.5K）；社保+商業(yè)險+公積金
2. 關于休息時間：9:00-12:00；13:30-18:00。單雙休，法定節(jié)假日正常放假。
3. 系統(tǒng)、全面的專業(yè)知識及核保理賠技能培訓，助您快速成長；
4. 每個月不占休息時間的團隊活動，如看電影、團建轟趴、生日會等；
5. 根據(jù)人才的具體情況而設計的晉升發(fā)展通道；
6. 公司目前處于快速發(fā)展期，機會比較多；
7. 團隊年輕有活力，溝通直接高效，相處輕松愉快；相對人性化、互助友愛的工作氛圍，團隊成員相互支持；
8. 園區(qū)的辦公環(huán)境還不錯，屬于下沙片區(qū)比較頂級的寫字樓；
9. 我們重視您的目標達成：只要您全力以赴，公司會提供必要的資源和支持，協(xié)助您取得成功。

工作地點

錢塘區(qū)元創(chuàng)公園4號樓杭州預立則安信息科技有限公司1409-1410室

職位發(fā)布者

王女士/人事

當前在線
立即溝通
公司Logo杭州預立則安信息科技有限公司
一、公司概述杭州預立則安信息科技有限公司是一家專注于人力資源行業(yè)用工風險管理的專業(yè)化服務商，致力于為企業(yè)提供行業(yè)專屬的風險轉(zhuǎn)移方案與數(shù)字化管理系統(tǒng)。公司核心管理團隊由保險行業(yè)與人力資源行業(yè)資深從業(yè)者組成，團隊成員均擁有十余年專業(yè)領域經(jīng)驗，累計服務全國數(shù)千家企業(yè)客戶，覆蓋傳統(tǒng)勞務派遣、制造外包、服務外包、建筑勞務、工程施工、鋼結(jié)構(gòu)等多個領域。憑借對人力資源行業(yè)經(jīng)營痛點的深刻理解，公司依托"預安企護"系列風險轉(zhuǎn)移服務與自主研發(fā)的數(shù)字化管理平臺，構(gòu)建了貫穿風險預防、過程管理、事故響應的全鏈條服務體系。服務內(nèi)容涵蓋用工合規(guī)性輔導、動態(tài)風險監(jiān)測、快速理賠協(xié)助及數(shù)字化管理系統(tǒng)部署，尤其針對勞務派遣、建筑勞務等場景開發(fā)了按天計費、高空高危專案等創(chuàng)新解決方案，結(jié)合PC端與小程序雙系統(tǒng)操作平臺，實現(xiàn)了用工數(shù)據(jù)可追溯、投保流程智能化、風險預警自動化。公司始終秉持"靠譜、正直、專業(yè)、專注"的核心價值觀，通過整合保險資源與數(shù)字化技術，持續(xù)為客戶優(yōu)化用工成本結(jié)構(gòu)，提升風險管理效能。我們以扎實的專業(yè)能力贏得客戶信任，以極致的服務態(tài)度堅守行業(yè)底線，以深耕垂直領域的專注精神打磨解決方案，致力于成為值得信賴的人力資源行業(yè)風險管理伙伴。二、企業(yè)文化（一）價值觀靠譜正直、專業(yè)專注。（二）使命通過專業(yè)化服務，協(xié)助人資公司建立科學的風險預防管理體系。（三）愿景成為人資公司用工風險防控的專業(yè)管理平臺。三、公司能給你的（一）專業(yè)培訓我們擁有行業(yè)內(nèi)最為專業(yè)、系統(tǒng)且極具實戰(zhàn)經(jīng)驗的培訓體系。（二）收入保障公司為員工提供行業(yè)內(nèi)極具競爭力且可持續(xù)的收入機制。（三）職業(yè)發(fā)展我們高度重視每一位員工的職業(yè)成長，會根據(jù)個人的具體情況，為其量身定制不同的職業(yè)發(fā)展路徑。（四）教練文化公司內(nèi)部營造了一種實用且貼合實際的教練文化。在這里，沒有領導文化，只有教練和學員并肩戰(zhàn)斗。（五）好用的工作方法與學習方法我們?yōu)閱T工提供一套經(jīng)過實踐檢驗、高效實用的工作方法和學習方法。在長期的業(yè)務實踐中，我們總結(jié)出了一套行之有效的工作流程和學習模式，這些方法能夠幫助你顯著提高工作效率。（六）顧問式銷售體系公司擁有一套成熟且實用的顧問式銷售體系。對于從事銷售工作的員工，我們將提供專業(yè)的培訓和全方位的銷售支持。（七）全新的思維模式我們倡導一種能夠為客戶帶來實際價值的思維方式。在公司的日常運營過程中，我們始終將客戶的利益放在首位，鼓勵員工從客戶的角度出發(fā)去思考問題、尋找解決方案。四、我們對您的期望（一）誠信可靠我們希望你是一個值得信賴的人，在工作中能夠做到事事有反饋，件件有落實。對于每項工作任務，都要有始有終、認真負責，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得同事和客戶的信任。（二）學習與總結(jié)我們期望你具有主動的學習意識和良好的復盤總結(jié)能力。當今時代，知識和技能不斷更新，只有持續(xù)學習，才能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。（三）工作習慣我們希望你能夠養(yǎng)成良好的工作習慣，從而提高工作效率。這包括合理安排工作時間、制定科學的工作計劃、善于利用各種工具和資源等。（四）長期主義我們希望你是一個堅定的長期主義者。在工作中，很多成果都需要長期的努力和堅持才能獲得。（五）質(zhì)疑與創(chuàng)新我們期望你具有敢于質(zhì)疑的精神，不被傳統(tǒng)觀念所束縛，勇于對不合理的傳統(tǒng)提出質(zhì)疑并做出改變。（六）服務意識我們希望你具有良好的服務意識，始終將客戶放在首位。在與客戶溝通和合作的過程中，站在客戶的角度思考問題，盡最大努力滿足客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。（七）身心健康我們希望你能夠做到“文明其精神，野蠻其體魄”。在努力工作的同時，不要忽視自身的身心健康。我們鼓勵你積極參與各種文化活動，豐富自己的精神世界，同時也要注重鍛煉身體，保持良好的身體狀態(tài)。如果你認同我們的公司文化，并且符合我們的期望，歡迎加入我們這個充滿活力的大家庭，讓我們攜手共進，共創(chuàng)美好未來！
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