職位描述
售前客服全白班新能源汽車
主要工作職責(zé)：
1. 在線接待與咨詢：通過(guò)企業(yè)微信平臺(tái)，專業(yè)、及時(shí)、熱情地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢、購(gòu)車流程、服務(wù)政策、活動(dòng)信息、技術(shù)問(wèn)題等各類疑問(wèn)。
2. 問(wèn)題診斷與處理：準(zhǔn)確理解客戶訴求，高效診斷問(wèn)題，提供有效解決方案或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如銷售、售后、技術(shù)部門(mén)）跟進(jìn)處理，確?？蛻魡?wèn)題得到閉環(huán)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)： 主動(dòng)關(guān)懷客戶，建立良好信任關(guān)系，收集并反饋客戶聲音與建議，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 信息傳遞與營(yíng)銷支持：精準(zhǔn)傳遞長(zhǎng)安汽車最新產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)、服務(wù)權(quán)益等，配合市場(chǎng)策略做好線上推廣支持。
必備技能：
1、出色的服務(wù)意識(shí)與同理心：具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)理念，能夠換位思考，耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)。
2、熟練的辦公軟件操作能力：熟練使用Word, Excel等。
3、學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性：能快速學(xué)習(xí)汽車產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)政策及企微等辦公工具。
加分項(xiàng)：
1、具有企業(yè)微信或其他主流在線客服平臺(tái)（如微信客服、阿里旺旺、呼叫中心系統(tǒng)等）的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
1. 在線接待與咨詢：通過(guò)企業(yè)微信平臺(tái)，專業(yè)、及時(shí)、熱情地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢、購(gòu)車流程、服務(wù)政策、活動(dòng)信息、技術(shù)問(wèn)題等各類疑問(wèn)。
2. 問(wèn)題診斷與處理：準(zhǔn)確理解客戶訴求，高效診斷問(wèn)題，提供有效解決方案或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如銷售、售后、技術(shù)部門(mén)）跟進(jìn)處理，確?？蛻魡?wèn)題得到閉環(huán)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)： 主動(dòng)關(guān)懷客戶，建立良好信任關(guān)系，收集并反饋客戶聲音與建議，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 信息傳遞與營(yíng)銷支持：精準(zhǔn)傳遞長(zhǎng)安汽車最新產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)、服務(wù)權(quán)益等，配合市場(chǎng)策略做好線上推廣支持。
必備技能：
1、出色的服務(wù)意識(shí)與同理心：具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)理念，能夠換位思考，耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)。
2、熟練的辦公軟件操作能力：熟練使用Word, Excel等。
3、學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性：能快速學(xué)習(xí)汽車產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)政策及企微等辦公工具。
加分項(xiàng)：
1、具有企業(yè)微信或其他主流在線客服平臺(tái)（如微信客服、阿里旺旺、呼叫中心系統(tǒng)等）的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
重慶市-江北區(qū)-東升門(mén)路與聚賢街交叉路口西北側(cè)
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徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司成立于2018年，公司總部設(shè)立在徐州，在上海、重慶、廣州等核心城市均設(shè)有本地化分支機(jī)構(gòu)。截止目前，尊澤智能已經(jīng)構(gòu)建了從數(shù)據(jù)采集、處理、分析、建模到商業(yè)應(yīng)用的全價(jià)值鏈解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值與業(yè)務(wù)的深度融合，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在過(guò)去的7年時(shí)間里，已為長(zhǎng)安汽車、深藍(lán)汽車、廣汽豐田、廣汽本田、一汽豐田等多家頭部企業(yè)提供服務(wù)，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、廣告營(yíng)銷、市場(chǎng)研究等10余個(gè)行業(yè)，致力于助力企業(yè)業(yè)務(wù)變革和營(yíng)收增長(zhǎng)。徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司，作為徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司的重要戰(zhàn)略延伸，于2024年5月正式成立并投入運(yùn)營(yíng)。依托總公司深厚的行業(yè)積淀與廣泛的資源網(wǎng)絡(luò)，重慶分公司致力于為南方地區(qū)的企業(yè)提供高質(zhì)量、專業(yè)化的企業(yè)管理咨詢、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、賦能培訓(xùn)、智能化系統(tǒng)搭建等一站式服務(wù)。我們秉承“尊重價(jià)值，潤(rùn)澤未來(lái)”的企業(yè)理念，以客戶為中心，通過(guò)精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，量身定制解決方案，構(gòu)建生態(tài)合作體系，提升運(yùn)營(yíng)效率與盈利能力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。公司官網(wǎng)：https://www.zunzekeji.com
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