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DCC邀約專員崗位職責(zé)
1. 客戶邀約與溝通
- 負(fù)責(zé)通過(guò)電話、短信、在線客服等DCC渠道，主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，并完成有效邀約。
- 根據(jù)公司提供的客戶線索（如線上咨詢、活動(dòng)報(bào)名等），進(jìn)行精準(zhǔn)跟進(jìn)，提升客戶到訪率。
- 熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，解答客戶基礎(chǔ)問(wèn)題，消除疑慮，建立信任感。
2. 數(shù)據(jù)管理與分析
- 及時(shí)錄入客戶溝通記錄，更新系統(tǒng)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性。
- 分析客戶未到訪原因，反饋常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化邀約策略。
3. 業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成
- 完成每日/每周/每月的邀約量、到訪量等指標(biāo)。
- 配合銷售團(tuán)隊(duì)，確保邀約客戶質(zhì)量，提高成交轉(zhuǎn)化率。
4. 跨部門(mén)協(xié)作
- 與銷售、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)緊密配合，傳遞客戶需求，優(yōu)化邀約-成交流程。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 對(duì)未即時(shí)成交的客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，保持長(zhǎng)期聯(lián)系。
- 處理簡(jiǎn)單客訴，復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)。
6. 自我提升與學(xué)習(xí)
- 熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息，提升專業(yè)度。
- 接受公司培訓(xùn)，優(yōu)化溝通技巧和邀約方法。
任職要求
- 學(xué)歷：大專及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)溝通類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗(yàn)：有電話銷售、客服、邀約類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 技能：普通話流利，具備良好的溝通能力和抗壓能力；熟練使用辦公軟件。
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