職位描述
電話客服全白班咨詢(xún)服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1.通過(guò)電話接聽(tīng)處理客戶(hù)咨詢(xún);（不需要銷(xiāo)售）
2.根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求提供準(zhǔn)確的解決方案;
3.對(duì)于超出權(quán)限的客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)，跟進(jìn)問(wèn)題及時(shí)回復(fù)客戶(hù)跟進(jìn)結(jié)果
4. 處理一般客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)情緒。
二、崗位要求
1.年齡：18周歲以上，男女不限；
2. 學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備1~2年工作經(jīng)驗(yàn)，或含半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3.硬性要求：普通話標(biāo)準(zhǔn);
4. 能接受倒班工作制；
5.具備一定的抗壓能力，善于溝通，邏輯清晰，有處理簡(jiǎn)單投訴能力。
三、薪資待遇
綜合薪資4.5K-5.5K
四、上班時(shí)間
8：00-23：00 排班休息，月休6天
五、其他福利
1. 提供住宿，水電費(fèi)平攤
2.定期組織團(tuán)建春游、秋游，季度生日會(huì)，節(jié)假日公司福利，水果日下午茶等
3.晉升空間：客服-二線-班長(zhǎng)-質(zhì)檢-培訓(xùn)老師-主管
1.通過(guò)電話接聽(tīng)處理客戶(hù)咨詢(xún);（不需要銷(xiāo)售）
2.根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求提供準(zhǔn)確的解決方案;
3.對(duì)于超出權(quán)限的客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)，跟進(jìn)問(wèn)題及時(shí)回復(fù)客戶(hù)跟進(jìn)結(jié)果
4. 處理一般客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)情緒。
二、崗位要求
1.年齡：18周歲以上，男女不限；
2. 學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備1~2年工作經(jīng)驗(yàn)，或含半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3.硬性要求：普通話標(biāo)準(zhǔn);
4. 能接受倒班工作制；
5.具備一定的抗壓能力，善于溝通，邏輯清晰，有處理簡(jiǎn)單投訴能力。
三、薪資待遇
綜合薪資4.5K-5.5K
四、上班時(shí)間
8：00-23：00 排班休息，月休6天
五、其他福利
1. 提供住宿，水電費(fèi)平攤
2.定期組織團(tuán)建春游、秋游，季度生日會(huì)，節(jié)假日公司福利，水果日下午茶等
3.晉升空間：客服-二線-班長(zhǎng)-質(zhì)檢-培訓(xùn)老師-主管
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工作地點(diǎn)
槐蔭區(qū)濟(jì)南報(bào)業(yè)大廈1
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